重塑现代物流管理典范：海尔的案例研究
为了紧跟全球化的步伐，海尔集团已经建立了高效、敏捷的现代物流体系。借助SAP公司的ERP体系和BBP原材料网上收购体系，海尔成功实现了企业流程的重组与改造。在近两年的实践中，这一体系不仅大幅度提高了物流效率，更是将海尔的电子商务渠道扩展至包括客户和供货商在内的整个供应链管理体系，显著推动了海尔电子商务的飞速发展。
一、需求洞察
海尔集团深知，现代企业的驱动力唯一：订单。无订单，企业无法运作。围绕订单进行的收购、规划、生产、销售等一系列作业中，物流是最核心的一环。缺乏高效的物流支持，企业的收购、生产与销售工作将变得盲目和不可预测。建立快速、高效的现代物流体系是企业最核心竞争力的关键。海尔需要一套信息体系，能够使其在物流方面准确把握用户需求，同时全球供应链能够满足这些需求。
二、解决方案与实施
海尔采用了SAP公司成熟的ERP和BBP系统，构建了自身的物流管理体系。
1. ERP体系：包含物料管理、生产与方案、销售与订单管理、财政管理与成本管理五大模块。打破原有的“信息孤岛”，实现信息的同步集成，提高了信息的实时性与准确性，大大加快了对供应链的响应速度。
2. BBP体系：基于因特网的原材料网上收购体系，主要实现了与供货商的事务和信息协同渠道。该渠道不仅可以通过因特网进行招投标，还可以发布所有与供货商相关的物流管理事务信息，如收购计划、收购订单等，使供货商能够全面了解与其相关的物流信息。
三、“一流三网”的物流格局
海尔的物流管理体系可以用“一流三网”来概括。“一流”指的是以订单信息流为中心，“三网”则是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机络。整个体系围绕订单信息流，将海尔的全球分支机构整合后的物流渠道与供货商和客户、企业内部络同步运作，为订单信息流的增值提供支持。
四、经验总结
1. 海尔选择了成熟的ERP体系，而非自行开发，旨在借助成熟流程提高管理水平。
2. 推行信息化建设的“一把手”工程与全员参与至关重要。有时需要打破陈规，推进新流程的实施可能会遇到巨大阻力。领导亲自推进，现场发现问题，确保了信息化施行的效果。例如，在ERP上线初期，面对数据准确性的挑战，物流推进领导亲自介入，制定有效的管理模式，确保了体系的正常运行。