近期，浙江省消费者权益保护委员会发文指出，部分消费者在使用顺丰速运的微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名为“签收确认”的额外收费增值服务。据悉，此项服务的收费金额为1元。消费者购买此服务后，收件人必须使用顺丰发送的签收码或身份证后六位进行签收。部分消费者认为此举侵犯了他们的合法权益。
针对消费者的反馈，顺丰公司做出了回应。他们表示此项增值服务并非孤立存在，而是目前快递行业中普遍存在的做法。用户选择此项服务与否，并不会对快件的正常投递产生影响。当消费者使用顺丰速运微信小程序时，在下单成功页面会看到一个额外可选择的“签收确认”选项，旁边标有“推荐”字样，并需要支付额外费用。据顺丰收件员表示，如果选择此项服务，额外费用将在快递员取件时收取。
那么，“签收确认”服务究竟是何性质的业务？是否侵犯了消费者的权益？顺丰公司官方网站的“增值服务”板块给出了详细的解释。“签收确认”服务指的是在快件签收时，需要确认收方并要求收方客户当面签收的一种增值服务。当收方与寄方发生纠纷时，此服务可为双方提供签收凭证。在国内大陆地区寄送快递时，顺丰会通过微信或手机短信向收方客户发送一个包含六位数的签收码。在派件环节，收方客户需要出示此签收码并核对身份信息。
浙江省消保委对此表示担忧。他们认为顺丰推出的“签收确认”增值服务实际上是快递公司应尽的法律义务。将这一服务拆分成额外收费项目涉嫌巧立名目，可能误导消费者认为如果不选择这一服务，顺丰可能不提供签收确认服务。他们呼吁所有寄递企业严格按照国家法律法规提供优化服务，切实保障消费者权益。
对于浙江省消保委的质疑，顺丰公司进一步解释称，“签收确认”增值服务最初源于特定客户的需求，如珠宝首饰、电子产品及奢侈品等客户群体的特殊需求。在常规交付之外，这些客户需要额外的验证服务以确保快件安全送达预期收方。这种口令签收的方式可以有效避免快件错投或妥投后的交易纠纷发生。比如，在奢侈品快递中，有时收件客户可能在外地出差，需委托他人代为签收。这时，“签收确认”服务就显得尤为重要，可以有效追溯和验证签收过程，避免不必要的纠纷。顺丰公司始终致力于为客户提供更加全面、安全的快递服务体验。