深圳邮政快递投诉中心

一、企业投诉热线（先行处理）专区

在中国，邮政服务始终占据一席之地，对于其服务质量的问题，消费者可通过特定的投诉热线进行反馈。

1. 中国邮政：拨打官方投诉热线11185，您的任何关于邮政服务的问题或不满，都可以通过这个热线得到回应。

2. 邮政EMS：针对EMS的专属投诉渠道是11183，您的快递疑问、延误或者服务质量问题，都可以通过此热线进行反馈。

请注意，按照相关规则，消费者应当首先向企业本身进行投诉。只有当企业未能解决问题或未作出回应时，才应考虑向监管部门进行申诉。

二、邮政业的监管部门的申诉服务

若向企业投诉未能得到满意的解决，您可以通过以下监管部门渠道进行申诉：

1. 电话申诉：全国统一申诉电话12305，无论是邮政还是快递服务出现的问题，都可以通过此热线寻求帮助。例如，深圳市邮政管理局在2023年9月通过12305热线及网站处理了609件申诉，成功为消费者挽回经济损失20.88万元。

2. 网络申诉：还可以访问邮政业申诉服务平台官网（sswz.）进行在线申诉。

三、其他辅助渠道及处理方式

除了上述主要渠道，还有其他的辅助渠道可供使用：

1. 政策咨询：深圳市交通运输局的咨询电话，在工作日的8:30-12:00及14:00-17:30期间，为您提供有关政策的咨询。

2. 其他企业投诉电话：如极兔速递（956025）、顺丰速运（95338）等，各自设有独立的投诉热线，供消费者反馈问题。

处理流程

1. 第一步：消费者应联系企业客服，通过电话或其他方式反馈问题。

2. 第二步：如果企业未能妥善解决消费者的问题，消费者在7日内可拨打12305或登录申诉平台进行申诉。

3. 第三步：在深圳市邮政管理局的调解下，待确认责任后，将会督促企业整改并赔偿消费者的损失。

在进行申诉时，消费者需提供快递单号、投诉记录等相关凭证。通常情况下，处理周期约为30日。希望以上信息能帮助您快速、有效地解决邮政服务中的问题。