快递业平稳应对双11网购高峰大考

随着国家邮政局发布的数据，我们见证了我国快递业的惊人增长。截至本月16日，今年的快递业务量已经突破700亿件大关，人均快递量更是达到了惊人的50件。这是一个前所未有的壮举，展现了我国消费市场的活力和潜力。

“双11”购物狂欢节无疑是今年快递业增长的重要推动力。尽管今年的“双11”大促提前到11月1日展开，购物高峰期相较于往年有所拉长，但全国邮政、快递企业处理快件的效率却再创新高。据快递信息服务平台“快递100”发布的数据显示，今年“双11”期间，全行业邮件处理量增长显著，快递运输及配送速度得到了显著提升，用户对快递服务的满意度也随之提高。

值得一提的是，“快递100”的用户调查数据揭示了惊人的效率：67.6%的用户在“双11”购买的商品在当天便发货，其中更有17.69%的用户惊喜地发现他们的商品在付款后半小时内便被迅速发出。在快递运输和派送环节，据对快递员的调研数据显示，超过半数的快递员认为今年“双11”期间所在网点运转顺畅，且派件效率并未下降。

这一切的顺利运作，得益于全行业共同努力加强物流末端网络建设，“共收共派”的发展模式初见成效。国家邮政部门的“错峰发货”策略也被全行业快速响应，确保了运行稳定。值得一提的是，随着信息化水平的提升，快递公司与电商平台、用户之间的数据中台建设日趋完善，信息传递更为通畅，这大大提高了快递员的工作效率，有效提升了快递员一次妥投率。

作为疫情后首个“双11”，这一成就更是难能可贵。快递业务量的增长不仅展现了国内市场的消费能力快速复苏并稳步提升，也体现了快递行业与市场发展的良好适应性以及日益增强的服务能力。

即便如此，今年新增的快递派件压力仍然巨大。数据显示，近半数的快递员在“双11”期间的工作时长超过12小时，甚至有近百分之十五的快递员工作时长超过十五个小时。尽管工作压力巨大，但值得欣慰的是消费者对快递行业的理解与支持也在增加。据数据显示，快递投诉率有所下降，对今年“双11”快递服务表示满意的用户超过了半数。

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