快递遗失索赔难 贵重物品应保价

时先生于2014年8月21日通过上饶快捷快递公司托运两件价值连城的“神奇牌”护肤化妆品至南昌。这两件货物，每件均超过12000元的价值，对于时先生来说意义非凡。在8月23日，南昌的客户却告知只收到一件货物，另一件在送货途中遗失。面对这一消息，时先生立刻要求全额赔偿。上饶快捷快递公司却回应称，因为时先生未对货物进行保价，所以只愿意按照快递费用的三倍进行赔偿。双方僵持不下，最终在市消费者协会的介入下才得以解决。对此事件，消费者时先生于同年十月向上饶市消费者协会投诉。

经过调查核实，消费者时先生提供的货物清单、快递单以及销售凭证都是真实的。每箱“神奇牌”护肤化妆品中都有十多个品种，总价值达到近万多元，且包装完好无损，快递员对此并无异议。市消费者协会多次与南昌快捷公司沟通协商，强调由于快递员的疏忽给消费者带来的损失巨大，而仅仅按照快递费用三倍赔偿是不合理的。消费者有权了解购买或服务的真实情况，快递员在明知货物价值较高的情况下，理应告知是否需要保价。《消法》第五十二条明确规定了商家的赔偿责任。《合同法》第三百一十二条也指出货物毁损、灭失的赔偿额的计算方式。尽管法律依据明确，南昌快捷公司依然坚持按照快递费用的三倍赔偿货物损失的最高额度仅为千元以内。经过多次调解仍无法达成一致意见后，消费者时先生决定聘请律师向信州区法院提起民事诉讼，法院对此案进行了立案处理。

这一事件提醒广大消费者在进行快递贵重物品时一定要注意对货物进行保价，以避免造成不必要的损失。现行的快递公司对货物丢失的赔偿主要是依据《邮》的第47条和第59条，即赔偿额为快递费用的三倍。然而国家发改委在《快递市场管理办法》中明确规定对于未购买保价的快件应按照相关法律进行赔偿。因此消费者在寄送贵重物品时应当了解并遵守相关规定，以避免因快递公司依据对其有利的法规提高消费者的成本而造成损失。同时提醒广大消费者在选择快递公司时也要谨慎选择信誉良好的公司以保证货物的安全送达。希望广大消费者在进行网购或寄送物品时能够充分了解相关规定并采取相应的措施保护自己的合法权益不受侵害。