拥抱资本能否支撑快递企业信誉

在激烈的市场竞争中，快递行业面临着诸多挑战。由于行业毛利率迅速下滑，企业的服务态度、投递准时性、包裹完整性以及快件安全性等问题逐渐浮出水面。当前，快递行业的毛利率已经跌至5%至10%的水平，企业不得不寻求新的竞争力源泉以立足市场。

回想过去，EMS曾享有特权，如城市内无阻通行、铁路和民航优先装运等。垄断带来的弊端使其送达时效和服务质量逐渐恶化。在技术支持、服务意识和部门协同等方面存在的结构性缺陷，使得EMS的信誉日益下滑。幸运的是，EMS的疏忽和服务质量不佳为民营快递企业创造了发展空间。

早在上世纪九十年代，申通和顺丰等民营快递企业从浙江和广东起步，创始人以勤奋和智慧开创了新的服务模式。申通创始人通过人肉运货的方式实现了快速送达，而顺丰则通过组织人员使用背包和拉杆箱在深港间运货实现了即日送递。之后，桐庐人以血缘和邻里关系为基础，形成了如今四通一达的快递网络。顺丰则在稳扎稳打中逐渐壮大。

随着国内电商市场的飞速发展，全球资本纷纷涌入，加剧了国内电商竞争。快递服务质量成为制约网络零售发展的薄弱环节。为此，一些领先的电商平台如京东和阿里巴巴开始进军快递市场，提升服务质量。京东自建物流系统取得了巨大成功，而阿里巴巴则通过投资建立了涵盖快递、仓配、末端的全物流网络平台——菜鸟网络。

面对电商企业的强势进入和自身市场增长放缓的双重压力，民营快递企业开始积极拥抱资本市场以提高竞争优势。各大企业纷纷选择上市，通过融资增强实力。快递企业在信用信誉和技术能力方面仍存在诸多问题。单方面人为设定的丢失或破损最高赔偿额、先签后验、非授权代签、限制索赔期限等信用问题亟待解决。员工素质低、服务意识薄弱、信息反馈能力差、投诉反应迟缓、投递时间缺乏柔性等技术能力不足也急需提升。

面对这些问题，仅靠资本运作是远远不够的。快递企业还需要从多方面进行改进，如加强内部管理，提高员工素质，完善服务质量，增强信息反馈能力，提高投诉处理效率等。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。