快递可以送货上门吗

国家邮政局近期发布了《快递服务》新的国家标准征求意见稿，对此进行了全面的解读。《扬子晚报》/《紫牛新闻》指出，此次修订的最大亮点在于对“投递次数”的明确界定。在此背景下，“送货上门”服务可额外收取费用。此反馈截止日期为2022年12月6日。

这份征求意见稿对投递方式进行了详细的分类和细化，包括上门投递、智能投递服务终端（箱递）、送到快递服务站（站递）以及其他类型。当从上门投递转变为箱递或站交付时，必须事先获得用户的同意。值得注意的是，草案中明确规定，快递服务主体应至少提供两次免费上门送货服务，时间限定在8:00-20:00之间。如果两次免费投递未能完成，快递服务主体可与收件人协商延迟投递或采用其他交付方式。

关于“快递延误”，一直是消费者投诉的热点。草案明确规定，城市内快递完全延误的期限为3天，省内异地为7天，省际快递为21天。当快递丢失时，快递费（不含附加的保价费用）应免除。对于购买保价的快递，应按照保价金额进行赔偿。

此次修订的另一个重大变化是将用户订单细分为通过快递服务主体下单和通过电子商务下单平台下单两种方式。电子商务经营者需向快递服务主体提供必要信息，如寄件人、收件人的姓名、联系方式、地址、商品名称等。加强了对个人信息的保护，要求快递服务主体在收集、使用个人信息时遵循严格的数据安全原则。

业内专家表示，这一新国标有利于维护快递企业和电商之间的平衡，有利于快递业积累客户群，促进行业发展。快递费的定价将进一步市场化，“价格战”可能成为历史。草案还强调了智能化和绿色包装的重要性，要求快递服务实体采用智能服务、智能安全检查系统，并增加绿色包装要求，以推动快递业的可持续发展。

值得注意的是，中国快递业在过去的十年里发展迅速，业务量连续八年位居世界第一。现行国家快递服务系列标准自首次发布以来已十年之久，但随着行业的快速发展和变化，旧标准已不能满足新的发展需求。新国标的出台对于整个快递行业来说具有里程碑意义，将为其未来的发展提供更为明确和规范的指导。