中国邮政管理局投诉网电话

全国邮政投诉渠道调整通知

尊敬的消费者们，关于邮政快递业服务投诉的渠道即将发生一些重要变化，请您密切关注。

一、12305热线的调整情况

自2025年1月1日起，部分省市，如繁华的上海，已经停用传统的“12305”申诉热线。相关的服务申诉现已统一并入“12345”政务服务便民热线，为广大市民提供更高效、更便捷的服务。山东省自2024年8月1日起也已停用12305，申诉需通过拨打当地的12345热线或访问邮政业申诉服务网站进行。

二、当前的投诉渠道

全国通用方式：如果您在邮政快递业遇到问题，可以拨打“12345”市民服务热线。这个全国统一的热线会迅速帮助您解决邮政快递业的服务问题。

部分地区保留方式：部分非省会城市的投诉电话可能仍为区号+12305，例如河南省的投诉电话为0371-12305。请您根据所在地的具体规定进行拨打。

线上途径：除了电话热线，您还可以通过“邮政业申诉服务网站”或通过微信平台“邮政业消费者申诉”进行在线投诉。这种方式更加便捷，且可以详细阐述您的问题。

三、注意事项

在投诉前，建议您首先向相关的邮政或快递企业反映您的问题。如果企业未能解决或解决得让您不满意，再通过上述渠道进行申诉。请确保在工作时间（工作日8:30-17:30）内拨打服务热线，节假日可能会调整为录音电话受理。

我们建议您优先使用“12345”热线或线上平台进行投诉，具体操作请按照当地的公告进行。

随着科技的进步和服务水平的提升，我们的投诉渠道也在不断优化和升级。请您及时关注这些变化，以便在需要时能够迅速、准确地获得帮助。我们始终致力于为您提供更好的服务，期待与您共同创造一个更美好的通信环境。