邮政快递客服人工服务

一、客户服务热线

中国邮政速递物流（EMS）始终为您提供贴心服务。当您有关于EMS的疑问或需求时，请拨打我们的专属客服电话：11183。无论您在工作日还是周末及法定节假日，我们都在这里为您服务。工作日服务时间为早上9点至晚上9点，周末及节假日则是早上9点至下午6点。在非工作时间，您可以选择留言或自助语音服务，我们的客服人员会尽快回复您。

如果您使用的是中国邮政的普通快递服务（非EMS），请拨打客服电话11185。此服务涵盖邮政普遍业务，如信件、普通包裹等。通话资费按照市话标准收取，让您享受便捷且经济的服务。

二、多元服务渠道，满足您的不同需求

除了电话服务，我们还提供多样化的服务渠道以满足您的需求。通过EMS官方App，您可以享受在线客服、寄件下单、订单查询等功能。部分服务支持非工作时间操作，让您随时随地享受便捷服务。您还可以通过我们的官网或App自助完成查单、投诉等流程。

三、申诉及投诉渠道

如果您在使用邮政服务过程中遇到问题未得到解决，我们诚挚地邀请您通过以下途径反馈：

1. 国家邮政业申诉热线：12305。您可以通过电话或者微信公众平台“yz12305”进行投诉或咨询。

2. 政务服务便民热线：12345。对于邮政服务的相关问题，您可以优先联系我们的业务专线（EMS为11183，普通邮政服务为11185）。但如果需要部门的协助，这条热线将是您的最佳选择。

我们始终致力于为您提供最优质的服务，并重视您的每一个反馈。请相信，您的满意是我们不断进步的动力。