邮政快递包裹投诉官网

一、企业投诉途径（先行步骤）

EMS/邮政快递投诉

当您遇到EMS或邮政快递的问题时，首先尝试联系他们的客服专线解决。拨打11183，按照语音提示选择相应的服务选项，按3键即可进入咨询投诉模式。其他快递企业也有各自的投诉电话。例如：

中通快递：95311

圆通速递：95554

顺丰速运：95338

想要获取更多快递企业的投诉电话，您可以参考[邮政业申诉服务平台企业列表]。

二、邮政管理部门申诉（企业未处理时使用）

官网申诉

若快递企业未能解决您的问题，您可以转向邮政管理部门申诉。国家邮政局的申诉网站为您提供了一个便捷的渠道。若您之前在该网站有未完成的工单，可以直接登录查询处理进展。您还可以通过微信公众号进行申诉，只需关注“国家邮政局申诉中心”（yz12305）即可。

电话申诉

除了线上方式，您还可以拨打全国统一热线12305进行申诉。请注意，工作日的8:30至17:30为人工受理时间。部分省份可能设有本地申诉电话，如您身在云南省，可以拨打0871-12305进行申诉。

注意事项

在进行申诉之前，请确保您已经向相关的快递企业投诉过，并且给他们足够的时间处理您的问题。如果7日内问题仍未得到解决或者您对处理结果不满意，您可以转向邮政管理部门进行申诉。请注意系统升级期间，新申诉需通过当前有效的平台进行提交。例如，根据2025年3月的情况，推荐使用新的申诉平台提交您的申诉。确保您及时关注相关通知，以便使用、最有效的申诉途径。