国美电器被消费者集体起诉

国美电器消费纠纷引发多地集体诉讼事件剖析

截至2023年，国美电器陷入一场由消费纠纷引发的多地集体诉讼风波，涉及金额巨大且争议愈演愈烈。对于众多消费者而言，他们的权益遭受了前所未有的挑战。究竟发生了什么？让我们深入了解事件的来龙去脉。

一、问题概述

国美电器因未履约发货且拒不退款的问题引发了消费者的强烈不满。从广州到深圳等多地，消费者纷纷发起投诉或诉讼。其中，深圳地区的投诉量更是高达470宗，这一数字足以反映出问题的严重性。

二、典型案例剖析

1. 广州消费者个案：李先生在国美电器白云区门店购买厨房电器三件套后，遭遇了长期未发货和退款无果的困境。尽管法院最终判决李先生胜诉，但他至今仍未收到应退的9300元款项。与其他消费者相比，李先生的遭遇并非孤例，国美电器似乎正深陷一种“拖延不解决”的境地。

2. 深圳集体诉讼案：深圳市消委会自2022年起受理多起针对国美电器的投诉。因国美电器未配合调解，深圳市消委会于今年十二月向福田区人民法院提交集体诉讼系列案并成功立案。目前，这一诉讼涉及的金额已近80万元。从法律层面来看，深圳市消委会在整个过程中提供了法律程序指导及证据收集支持，为消费者维权铺平了道路。

三、诉讼进展与企业现状透视

1. 司法程序进展：深圳法院已正式受理相关诉讼，诉讼的核心焦点为国美电器是否违反了消费者权益保护法及其合同义务。尽管相关部门通过信用公示、公开约谈等方式施压，但国美电器目前仍呈“关门停业”状态。

2. 企业经营问题重重：国美电器近期被曝存在高额负债，被执行金额高达32.45亿元。拖欠工资、门店大规模关闭等问题也频现报端。从消费者反馈来看，国美电器的线上平台客服反应迟缓，人工服务几乎缺失。

四、法律依据与消费者权益保护

深圳市消委会依据《消费者权益保护法》第三十七条，为消费者通过集体诉讼维权提供了有力支持。在以往的类似案件中，通过消委会的努力，消费者胜诉率达到了惊人的百分之百。即便法律为消费者提供了坚实的后盾，国美电器的退款执行仍存障碍，企业信用与经营状况持续恶化。

国美电器的集体诉讼事件不仅反映了企业在经营危机中对消费者权益的忽视，也凸显了消费者在面对企业不端行为时的无助与困境。希望此事能引起社会各界的关注，共同为消费者权益保护发出声音。