淘宝买家申请退款说卖家虚假发货 怎么办

针对上述问题，可以从以下三个方面进行手工处理，以确保事情得到妥善解决：

一、面对任何情况，首先承认自己的失误，坦诚是解决问题的第一步。若因某些原因出现虚假发货的情况，应立即给买家致电，真诚地解释原因，并向其说明当前的快递动态及快递单号。这种及时沟通不仅有助于消除误会，更能体现公司的责任心和服务意识。

二、在线与买家进行旺旺沟通也是一种高效的方式。通过截图展示快递方向，可以让买家实时了解货物的运送轨迹和当前所在的位置。不定时查看快递的到达点，以及买家收货的具体时间点，能够让买家感受到我们的关注和努力。

三、如果货物还未发出，最佳的处理方式是立即退款给买家。这样做不仅可以避免买家产生不必要的疑虑或进行不怀好意的评价修改，更可以体现出公司的诚信经营和良好口碑。售后退款是一个负责任的商家应有的态度，不应因为一次失误而让买家心生不满或留下中评、差评。

我们始终坚持客户至上，以真诚、负责的态度处理每一个问题。我们相信，只有这样，才能真正赢得客户的信任和支持。