台海网(微博)12月13日讯 （海峡导报记者 蔡巧燕/文 沈威/图）家住前埔的陈先生这段时间有点郁闷，11月底，他用申通往贵州贵阳寄了12罐进口奶粉，分两次寄，第一次一箱6罐中破了5罐，第二次破了1罐，他找申通索赔，对方却仅答应赔偿3倍邮资。
陈先生的大舅子住在贵阳，一个多月前，生了一个儿子，陈先生就托人到台湾买了12罐进口奶粉给大舅子。11月24日，他花了87元分两批用申通寄到贵阳，第一批是30日到的，大舅子给他打了电话说一箱6罐奶粉破了5罐。“大舅子有拍照片过来，他说当时到手外包装是完整的，一打开，有5罐奶粉被挤爆了，盖子挤坏了，奶粉都洒出来了。”陈先生当时就很生气，结果隔了两天，大舅子又打电话来说，另一批也到了，坏了一罐，也就是说总的12罐奶粉，寄过去坏了一半。
陈先生说，大舅子的儿子才一个多月大，这些挤爆的奶粉肯定不能喝了。“6罐奶粉总共价值1560元，最重要的是不好买，特别托人从台湾带的，可是寄过去却成这样。”接到大舅子电话后，陈先生找申通快递索赔，希望他们赔偿损失的1560元，快递方面却只愿意赔邮资的三倍，也就是261元。“1560元的东西，仅仅赔偿261元，我怎么接受得了？”陈先生懊恼不已。
随后，导报记者拨通了申通快递前埔分公司的电话，工作人员答复说，如果快件外包装和内里都破损，他们会赔偿。如果像这样包装完整，里面破损，他们只能按照邮局赔偿方式支付资费三倍来赔偿。
律师说法
快递的做法合乎规定吗？导报记者咨询了福建天翼律师事务所林黎晖律师,他认为，《邮政法》规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿”。主要针对邮政普遍服务业务范围内的邮件（主要指信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹）和汇款的损失赔偿。
而《邮政法》规定的普遍业务外的其他快递或包裹则应根据《快递市场管理办法》的规定“对于未购买保价的快件（邮件），按照《合同法》等相关法律规定赔偿”，即按快递或者包裹的实际价值及邮资作为实际损失进行赔偿。“陈先生收集相关证据证明自己的实际损失后，可通过法律途径进行维权索赔，以维护自己的合法权益。”林黎晖律师说。