市民龚先生在深圳上班，7月18日要回湖北小池老家结婚，他就在深圳买了一台55寸的索尼彩电寄回九江，可当他打开包裹箱后，却发现彩电内屏碎了，就赔偿的问题与公司产生了分岐。
因为彩电是贵重物品，又是易碎品，龚先生选择了他认为信誉较有保障的德邦物流，还花一百块钱购买了全额保价。
收到包裹之后，龚先生拆开检查，却发现电视机的内屏碎了，连上电之后显示屏只出现白色的噪点。德邦物流也承认这是他们运输不当导致的，关于赔偿问题，却一直推脱。
因为婚期定在7月18日，龚先生一家都非常着急。为了帮助他们解决这一问题，记者找到了德邦物流的赔偿专员，专员说之前是因为龚先生的资料没带齐，他们把发票、身份证等全部带过来之后，已经向总公司提出了赔偿申请，那边也很快批下来了。
因为彩电不是丢失，只是部分损坏，德邦物流只同意赔偿维修费3900元，这让龚先生难以接受。
【市民龚先生】我那个电视买的是5399，是做活动，现在的话最便宜的都要5400到5500，如果说买的话，应该要6000。要不然你去当地的给我弄一台一样的电视，要不然就按照我上面那个保价的钱给我，因为我比较急要结婚。
双方就赔偿问题产生了分歧，龚先生认为他买了保险，就应该得到全额赔偿。德邦物流说他们的赔偿也是严格按照邮政法的规定，保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
协商之后，负责人表示在第二天早上会给龚先生答复。
截止发稿前，德邦物流九江片区负责人给记者打来电话，说双方已经协商好了，各退一步，将原来的3900元赔偿提高到4500元，事情得到了圆满解决。