顾客遇到物流被别人签收 怎么安慰而且处理

一、如果快递被他人签收，该如何应对？

您可以第一时间联系快递公司，请求他们协助追回快递。因为在这情况下，快递公司没有与收件人确认就错误地将包裹交给别人，显然存在疏忽。如果快递公司无法找回快递，您应当立刻与卖家联系，告知这一情况，让卖家向快递公司索赔。在此过程中，买家无需承担任何责任，只要您没有收到商品，都可以要求退款。卖家可以选择退款或者重新发货。

二、关于快递延误的索赔问题

自2012年5月1日起，国家正式实施快递服务系列规范。根据这些规范，同城快递应在3天内送达，异地快递应在7天内送达。如果在此期限内未能送达，即被视为延误，消费者有权向快递企业索赔。

从2012年5月28日开始，网上购物的配送问题得到了更严格的规范。节假日上门送货不准时，超过3天未送达的每件快递最高赔偿10元。在这一背景下，我国快递协会牵头，全国九大快递企业以及国内最大的电商购物平台——天猫，共同签署了战略协议，旨在建立电商社会化物流新标准。这九大快递企业包括EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送等，几乎涵盖了国内物流的一线阵营，其业务占整个国内网购快递市场份额的90%以上。

根据协议，如果快递未能按时送达，将向顾客补偿5-10元的快递费用。延误补偿应该是免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。如果因延误导致内件价值直接损失，应按照快件丢失或损坏进行补偿。

在遇到快件延误、丢失或损坏的情况时，顾客可以先向快递企业投诉。如果企业推辞或者对处理结果不满意，顾客可以向管理部门申诉。

如果您购买的快递被他人签收且未能找回，您可以根据以上规定要求索赔。对于快递延误问题，您也有权向相关企业进行索赔。