买家由于物流慢给的差评要怎样解说
我们来探讨一个实际工作中的问题,比如你的单位员工因为电动车突然没气了而迟到,你会因此处分他吗?答案显然不是绝对的。但在商业领域,物流丢失客户的情况却是一个常见的挑战。想象一下,我们曾经给一个新客户发送的价值三万元的奶粉在运输过程中损坏了十件,这不仅耽误了十几天的时间,还导致客户要求退款退货。这种损失难以估量,因为一个客户的开发成本就可能超过万元,而这一批货品的利润也超过了5000元。如果这个客户选择继续与我们合作,未来三五年可能会为公司带来可观的利润。但当客户表示不敢与我们这样的物流服务公司合作时,我们是否感到冤枉?实际上,我们一点也不冤枉。如果我们不采取有效的措施来约束物流公司,那么出现问题时我们只能自己承担后果。
那么,如何挑选一个可靠的物流公司来提高客户满意度并减少因物流问题导致的客户流失呢?这里,我们可以考虑使用第三方物流平台,如51快配app。通过此平台下单,物流公司会主动接单,我们可以在运费支付渠道确认物流状态,只有当货物送达或者问题解决后才需要确认支付运费。我们还可以对物流服务进行点评。如果全社会都使用这种第三方平台担保支付的方式,物流公司的资金都将通过平台进行管理,这样野蛮分拣、随意超时等情况将大幅度减少,客户满意度和客户流失率将大幅度提高。
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