2012中国快递论坛嘉宾发言集锦

董祝礼谈消费维权与快递业发展

受邀参加此次快递业盛会，我感到无比荣幸。借此机会，我想从消费维权的角度，与大家并分享关于消费维权与快递业发展的几点思考。

消费，无疑是改变我们生活的重要力量。改革开放四十余载，随着科技与经济的飞速发展，人们的消费水平不断提高，消费热情日益高涨。从简单的日常用品到高端服务消费，从实体店到网络虚拟世界，消费领域的不断拓展，让我们的生活发生了翻天覆地的变化。消费不仅满足了我们日常所需，更在某种程度上创造了新的需求。近年来，我国快递业迅速崛起，特别是网络消费的发展，为快递行业带来了巨大的市场空间。

在快递业迅猛发展的也出现了一些问题。根据全国消协组织的统计，邮政和快递服务的投诉量持续增长。其中，快件延误、丢失、损毁等问题尤为突出，特别是在重大节日期间尤为明显。不公平的格式条款、签收流程问题、不合理的收费以及服务态度等方面，也是消费者反映的热点问题。这些问题的存在，不仅影响了消费者的购物体验，也制约了快递行业的健康发展。

面对这些问题，我认为首先应当提高消费者权益保护的意识。保护消费者权益，不仅关乎消费信心的提振和经济的可持续发展，更关乎民众权益的落实和社会和谐稳定。保障消费者的安全至关重要。这既包括快递物品的安全送达，也包括消费者的信息安全。我们还需要增强消费者的心理安全，通过规范服务流程、清理合同条款等方式，解决消费者面临的不公平问题，消除维权障碍。

企业也应承担起应有的社会责任。履行社会责任是企业发展的必然选择。在追求经济效益的企业必须关注自身的社会责任，遵循道德规范和法律规定，为消费者提供更加优质的服务。

消费维权与快递业发展息息相关。我们希望通过共同努力，促进行业的健康发展，为消费者带来更好的快递服务体验。关于企业在发展过程中必须坚守的道德底线与社会责任——以快递业为例

在企业成长的道路上，我们必须坚决反对任何形式的资本不道德、财富无以及为富不仁的论调。中消协曾发布良好企业保护消费者利益社会责任导则，呼吁广大企业切实履行法定义务，维护消费者的合法权益，主动承担社会责任并接受社会监督。这一导则涵盖了十个要点，包括诚实守信依法经营、信息披露真实充分等。对于快递业而言，这些要点更是具有深远意义。

我期望快递企业能够以此为鉴，对照自身查找存在的不足，寻求前进的动力，积极履行社会责任，成为行业的表率。在当前的形势下，强化管理显得尤为重要。这包括制定完善的行业标准，规范服务流程，提升服务质量；建立物流配送评价体系，对快递公司进行综合评定并公布结果；引入快递责任保险制度，促进行业的规范发展，保障消费者获得赔偿的权利；以及加强对网站自建物流配送体系的研究指导，推动物流配送服务的多样化、规范化发展。

今天，我们电子商务协会副秘书长袁登科站在这里谈论电子商务与快递行业的紧密联系。中国电子商务已经站在新的历史起点上，对经济社会生活产生了深刻影响，对和谐社会的构建和经济社会体制改革起到了重要的推动作用。面对国际形势的各种挑战，发展电子商务成为了应对之策。

不久前，工业和信息部发布了电子商务“十二五”发展规划，明确提出了未来五年的发展目标。根据调查数据，我国电子商务的发展势头强劲，网络零售交易额呈现平稳上升的态势。大量的网民和手机网民为电子商务的发展提供了广阔的市场。

与此我国快递业务也在电子商务的推动下迅速发展。数据显示，网络零售带动的快递业务量逐年增长，这背后是国家对电子商务的高度重视和积极推动。为了促进电子商务的规范有序发展，国家各级发布了一系列文件和指导意见。许多省市也将电子商务列为重要的发展目标，电子商务已经成为我国战略性新兴产业的重要组成部分。

面对重大的发展机遇，快递业应当积极响应国家的号召，加强自我管理，提升服务质量，与电子商务共同发展，为我国经济社会的发展做出更大的贡献。亲爱的朋友们，让我们共同关注我国电子商务发展的崭新篇章。在淘宝、京东等电商巨头的引领下，随着国家经济转型升级的深化，2012年的中国电子商务正迎来一个崭新的发展高潮。这一浪潮，将以更深刻的方式影响国计民生的众多领域。在此，我想分享几点理解与体会。

传统企业开展电子商务的空间和领域正在不断扩大。面对电子商务“十二五”规划中的明确目标，它们正积极寻求融入这个新兴领域。平台繁多，如何选择、如何投入，伴随资金、技术、投入产出等疑问，成为它们面临的挑战。以促进交易、降低成本、便捷实惠为目的的电子商务新模式，正受到广大企业的热烈欢迎。它们努力集合电子商务服务平台和广大中小企业，共同促进我国电子商务的发展和交易额的提升。

电子商务的发展环境将日趋完善。涉及电子商务的法律、法规、信用、标准等相关环节将得到极大的发展，这个庞大的市场将会逐步规范，为广大电商企业和消费者提供更加公平、透明的交易环境。

客户服务质量和客户体验将得到不断提升和完善。对于电子商务而言，网购快递服务是至关重要的一环。为了迎接更大的挑战，快递企业和从业人员不仅需要具备良好的服务意识，还需要不断提升和完善服务质量。只有这样，才能更好地满足消费者的需求，提升他们的购物体验。

供应链金融等服务创新也将成为关注焦点。“十二五”规划引导电子商务企业、物流企业和金融机构加强合作，供应链金融等服务创新。国内知名的第三方支付公司和银行已经开展相关合作，为电商提供强有力的金融支持。

与此航空运输与快递服务的协同发展也备受关注。作为现代物流的重要组成部分，航空运输和快递在全球化中起着关键性作用。它们不仅是共生共荣、相互扶持的关系，更是全球货币流通、物资流通、人流和信息流通的重要支撑。面对当前航空运输和快递业的现状，如何促进二者协同发展成为了重要议题。我认为，从顶层设计入手，做出影响全国性、产业性、实质性的战略决策，才能缩小国内市场与国际市场的差距，促进国有、民营企业的共同成长与强大。只有这样，中国的航空货运与快递才能实现协同性的大发展。

我国电子商务和航空运输快递业正面临前所未有的发展机遇。让我们携手共进，共同迎接这个充满挑战与机遇的新时代！快递物流咨询网据新浪网相关新闻编辑整理。