快递业爆仓背后的生存战

年末岁尾，随着各大网上商城如火如荼的促销热潮，线上购物如同风起云涌的浪潮一般，引领消费的新潮流。在这个狂欢的背后，却也隐藏着不少矛盾与挑战。因为大多数的网上商城依赖第三方物流完成商品配送，面对如潮水般汹涌而来的订单，快递服务常常显得力不从心，“快递变慢递”的情况屡见不鲜，物流服务的质量也因此饱受消费者的投诉与质疑。在这一背景下，我们聚焦了快递企业面临的生存压力问题。

一方面，市场供需矛盾日益凸显。自2010年下半年以来，快递公司频频出现“爆仓”，服务质量严重下滑。究其原因，主要是电子商务的迅猛发展对快递业产生了巨大的推动作用，而快递业的增速却跟不上电子商务的发展步伐。虽然业务量逐年攀升，但快递业仍然停留在手工劳动和运输行业的组合阶段，尽管每年的增长速度高达23%，但面对电子商务的飞速发展，仍显得捉襟见肘。面对这种情况，快递企业纷纷提前布局，对下一年的业务发展做出预案并投入相应的人力物力应对可能出现的业务高峰。建设周期的存在使得即便有所准备，仍不能满足电子商务的快速增长需求。

另一方面，成本上涨和人力短缺问题也日益严重。随着业务量的急剧增长，虽然市场一片繁荣，但快递企业却面临着利润率下滑的困境。这主要源于快递行业的低价竞争思路以及用工成本的上涨。为了扩大市场份额，很多快递公司选择降价竞争，导致整个行业的利润率下降。随着国家对劳动市场的规范，福利待遇成为员工们越来越主动提出的要求之一，这也增加了快递企业的用人成本。快递行业的工作性质辛苦、工作时间长、劳动强度大、室外作业等特点导致人员流失率非常高。快递企业面临巨大的挑战是“招工难”和“用工难”。为了解决这一问题，一些企业开始充分利用下岗人员的再就业能力来应对人员短缺现象。国家的一些政策也为解决这一问题提供了帮助。例如上海实施的鼓励下岗工人再就业的政策就鼓励企业充分利用这些人员的再就业能力来缓解用工短缺的问题。

面对这些挑战与困境快递企业需要在保持业务增长的同时不断提高服务质量降低成本并寻找新的解决方案以应对未来的挑战只有这样他们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地并继续为消费者提供高效便捷的快递服务。圆通速递正逐步融入社区学校和专业贸易市场，触角已延伸到这些领域。对于这部分年龄在四十至五十岁的员工群体，圆通积极吸纳他们加入，并安排他们驻店工作，以强化门店建设，进而提升快递服务的响应速度。上海市针对这部分人群再就业给予了一定的政策支持。随着电子商务的兴起，中老年群体成为电商企业竞相争取的用户资源。而熟悉社区的中老年人融入快递服务市场，无疑为他们的网购活动提供了有力的推动作用。目前，此策略在上海进行试点，若成功实施，将推广至其他城市以解决公司人力资源短缺的问题。

面对电子商务发展的地域不平衡问题，许多电子商务企业面临困境。大部分订单来自大城市，而越来越多的订单却来自中西部或三四级中小城市，造成物流业务地域不平衡性日益凸显。这种地域性的不平衡也在无形中增加了快递企业的运营成本。为了应对这一挑战，民营快递企业需要转变发展模式，从特许加盟模式转向自营模式。投入自动化设备以节省成本、提高效率也是关键策略之一。

面对电子商务发展的不均衡现象，快递行业面临着成本上涨的压力。大城市出货多、三四线城市派送量大的现状导致了派送成本增加，成为快递涨价的重要因素之一。面对物流发展的不平衡性，一些企业尝试优化内部管理以降低运营成本。例如，通过系统优化选择成本较低的运输方式，减少对航空运输的依赖，降低运输成本。一些企业开始投入机械设备和分拣系统，以改善传统的人海战术，虽然初期投入较大，但从长远来看有助于降低人力成本、提高效率。

面对涨价并非唯一选择的困境，快递行业需要寻找新的出路。在价格战和涨价之间找到平衡是关键。企业应该通过市场细分来打造差异化服务，形成自己的特色服务以避开低价竞争。通过不断创新服务模式和提高服务质量来赢得市场份额和客户的信任度。例如，一些企业专注于特定重量的快递服务或者提供更加便捷的服务体验来吸引特定客户群体。只有真正形成差异化服务才能避免陷入价格战泥潭并为企业带来长期发展优势。重塑快递行业：速度与品质并行的时代转变

随着电子商务的迅猛发展，快递行业面临着前所未有的挑战与机遇。当前，有些消费者表现出冲动性购物的特点，这就要求快递公司不仅要快速送货，更要确保服务质量。正如我们所知，快速的送货能够显著提高客户的成交率，这也促使一些公司为客户提供了延伸服务或促销策略。仅仅依赖快速送货并不能解决所有问题，快递行业的深层次矛盾逐渐浮出水面。

徐勇指出，提价只是暂时缓解供需矛盾的手段，而真正的问题在于多数民营快递企业的服务模式单一、服务能力不足。特许加盟模式虽然在一定程度上促进了企业的快速扩张，但同时也带来了管理上的难题。这种模式下，无论管理如何强化，都是治标不治本。民营快递企业在面对瓶颈时，迫切需要寻求新的发展方式。转型为自营、加盟和代理结合的模式被看作是一种解决方案，其中以自营为主，加盟和代理为辅的终极结构被寄予厚望。

电子商务与快递行业在新经济与传统行业的对比下呈现出明显的发展差距。面对电子商务的快速发展，快递行业的“短腿”问题愈发严重。在这样的背景下，快递企业不应盲目追求规模扩张，而应注重内部资源的整合和优化管理。品牌的差异化建设显得尤为重要。顺丰便是一个典型的例子，通过直营的运营模式建立起快速安全的品牌认知。虽然发展速度可能不如加盟模式快，但这种稳健的策略却为其树立了高端品牌形象。在其他企业陷入价格战、行业整体成本上涨的困境时，顺丰依然能保持稳定的增长和优质的服务。

品牌差异化的实现离不开产品差异化和服务差异化。除了基本的快递服务，企业还可以考虑提供延伸服务，如DM投放、口碑营销等，这些都是形成差异化的有效手段。从长远来看，加盟向直营转型是快递企业的必经路径。目前，风险投资在电子商务产业链上的各个环节都有所布局，但在快递环节却鲜有投资方介入。这主要是因为大多数快递企业仍是加盟模式，这种轻资产模式存在的财务分立等问题使投资人保持谨慎态度。快递企业在市场竞争激烈、市场格局尚未明确的现状下，进行发展模式的转型才是明智之举。只有通过优化管理、提升服务质量、实现品牌差异化，快递企业才能在激烈的市场竞争中立足。