国家邮政局发11条重点提示保障快递员休息权等劳

在快递行业，一种被称为“以罚代管”的现象广泛存在。面对各种恶意投诉，不论快递员是否有责，许多快递公司往往选择让快递员交纳罚款。有律师指出，这种做法属于无故克扣工资，已违反了劳动法的相关规定。为了改善这种情况，需要从两个方面入手保护快递员的劳动报酬权。

改变工资模式，增加底薪收入，确保快递员的基本生活需求。快递公司应建立投诉调查机制，明确责任归属，避免盲目惩罚快递员，损害其权益。在这个机制下，合理的投诉会得到妥善处理，而恶意投诉则会受到遏制。

快递行业涉及多个部门的管理，如交通、工商、城市管理、人力与社会资源等。为了抢占市场，许多快递企业采用加盟方式，各加盟店和网点自负盈亏，往往忽视了员工的利益和发展。相关部门应严格监管，确保快递公司规范、合理用工，保护快递员的合法权益。

随着“双11”购物节的落幕，快递行业迎来了挑战。国家邮政局预计，期间全行业处理的邮快件业务量将超28亿件。在这个繁忙的时期，快递员们的工作压力巨大，他们不仅要保障快递的及时送达，还要面对可能的投诉和罚款。

近日，《法制日报》记者采访了多位快递员，了解他们在“双11”期间的工作状态和权益保障情况。在快递服务站和网点，包裹堆积如山，快递员们忙碌不停。尽管他们不断派送，仍会接到许多收件人的询问和责备电话。对于快递员来说，他们最怕的不是这些询问和责备，而是被投诉。一旦被投诉，他们的收入将受到严重影响。

投诉的严重性不容忽视。据快递员王兴介绍，投诉是分等级的，从网点、公司到邮政局的投诉，罚款数额逐级上升。而罚款往往远高于他们的派送收益。这让他们在工作中如履薄冰，生怕出现任何差错。

除了怕投诉外，快递员还面临其他挑战。例如，快递代收点的使用引发了不少投诉。有些快递员为了省时省力，将包裹放在代收点或快递柜，却未征求收件人的意见，导致收件人不满。这种情况下的投诉，快递员往往会被罚款。

面对这些问题，相关部门和快递公司应采取有效措施。快递公司应加强与收件人的沟通，明确代收点的使用规则，确保收件人的权益得到保障。相关部门应加强对快递行业的监管，确保快递公司的行为合法合规，保护快递员的合法权益。只有这样，才能让快递行业健康发展，为社会的便利做出贡献。

“双11”期间，快递员们面临着巨大的工作压力和挑战。他们不仅要保证快递的及时送达，还要面对可能的投诉和罚款。相关部门和快递公司应关注他们的权益保障问题，采取有效措施解决问题，为快递行业的健康发展做出贡献。这位客户尽管楼下有快递柜和超市代收点，却坚持要求快递员李力将包裹送至家门口。一次，当李力面对一宗重量达30公斤的包裹时，他提前通知客户并请求协助搬运，不料却遭到了投诉。其实，许多快递员不愿上楼派送的原因不只是怕丢件。

李力透露，快递员每天面临的派件任务繁重，签收率有一定要求。为保证签收率，部分快递员会选择虚假签收，虽然能暂时提高签收率，但却容易因此被投诉并受到罚款。加班费用难以落实和以罚代管的现象在快递行业十分普遍。

在繁忙的购物节或重要节日期间，快递员需连续加班，但往往无法获得应有的加班费。根据我国劳动法的规定，劳动者享有休息休假的权利。在快递行业，由于实行计件工资制，多劳多得，即便存在加班情况，其工资中一般也包含了加班费，实践中快递员的加班费很难得到支持。对此，北京市盈科律师事务所高级合伙人韩英伟指出，对于计件工资的劳动者，企业应当制定合理的定额任务，超出部分应按照加班规定支付加班工资。

在面临包裹量激增的“双11”期间，物流企业应加大科技应用、招聘临时用工以缓解压力。消费者也应理解和包容物流期间的适当延迟或延误。目前快递行业仍存在对快递员采用“以罚代管”的方式的问题。韩英伟认为，“以罚代管”只能作为辅助手段，不能作为主要管理手段，否则会违反劳动法的相关规定。

幸运的是，快递员的权益保障正在引起相关部门的重视。国家邮政局发布重点提示，强调保障快递员的休息权等劳动权益，引导企业优化利益分配机制、纠正“以罚代管”等简单粗暴方式。在李静看来，这显示了相关部门对快递行业人群生存状态的关注与认识，并正在从制度层面落实具体措施以保障快递员的合法权益。

也正多措并举保障快递员权益。除了发布相关文件外，还在积极倡导企业建立投诉调查机制、增加正向激励与补贴等。这些措施的实施将有助于改善快递员的工作环境和待遇，促进快递行业的健康发展。韩英伟针对近期公文形式倡导与规定针对物流快递产业特定人群的行动，表达了自己的观点。他深刻指出，这一行动凸显了社会对快递员群体权益保护缺失的关切与反思。这也是一种积极倾向的表现，意味着对于保护快递员权益以及推动物流产业健康快速发展的重视。

韩英伟提到，物流快递行业涉及众多部门，包括邮政、交通、工商、城市管理以及人力与社会资源等。许多快递企业为了迅速占领市场，多采用加盟模式，导致各加盟点在追求利润最大化时忽视了员工的长期利益和权益保障。对此，相关部门应加强对物流快递行业的监管力度，确保其用工规范，切实保障快递员的合法权益。

关于如何保障快递员的劳动报酬权，韩英伟提出了两点建议。改变现有的工资模式，增加底薪收入，确保快递员的基本生活需求得到满足。建立投诉调查机制，明确责任归属，防止因公司形象受损而盲目惩罚快递员的现象发生。这样不仅可以提高快递员的工作积极性，也能维护公司的声誉。

谈及快递员的休息休假权，韩英伟建议立法机关对劳动法中的相关内容进行更为详尽的规定。通过多种方式普及相关法律法规，增强快递员的法律意识。快递公司也应承担起社会责任，关注员工的身心健康，合理安排工作时间，确保快递员得到充分的休息。因为充足的休息不仅能保障其健康，还能提高工作效率和服务质量。

为了推动快递配送行业人员的职业发展和社会融入，韩英伟提出了一系列措施。包括推动快递员的社会管理工作、加强企业自律、规范工作时间、减轻从业压力等。他还强调要加强快递从业人员的职业培训，提升其职业技能和荣誉感。企业应重视快递人员的职业技能培养，并将其作为申报各级奖项的重要考核条件，以此增强企业的社会责任感。

韩英伟的观点和建议旨在推动物流快递行业的健康发展，保障快递员的合法权益。这样的倡导与规定对于社会的和谐与进步具有重要意义。（作者：法制日报）