多箭齐发 物流 通信 社交 金融四大产品落

在2014年的新年伊始，苏宁的董事长张近东早早来到位于南京市玄武区的苏宁总部，他的心中早已描绘出一幅宏伟蓝图——“即使成为先驱、先烈，我们也要树立案例和范本的典范。”那年的第一天，他决心让苏宁云商全面落地，从云里雾里的迷茫中走出来，用实际行动讲述属于苏宁的故事。

回首2013年，对于苏宁而言，无疑是一个波澜壮阔、惊心动魄的年份。它更名云商，进行组织变革；线上线下同价；推行开放平台战略；提出一体两翼的互联网路线图……新闻“爆点”如雨后春笋般涌现。

在外界看来，苏宁的未来战略充满了未知和挑战。传统零售企业能否华丽蜕变为互联网零售公司？为了更广阔的未来，牺牲既有利润扩展新型业务是否值得？这些问题如同悬在苏宁头上的达摩克利斯剑，让人关注又充满疑虑。

2014年1月2日，《中国经营报》记者在苏宁南京总部独家专访了苏宁云商董事长、苏宁创始人张近东。接受采访的还有苏宁的三位高管，包括副董事长孙为民、总裁金明以及负责人力资源、战略规划及法务的副总裁孟祥胜。经过连续两天的高密度探访，苏宁2014年的“云图”已经清晰地展现在众人面前。

在这一年，苏宁将多箭齐发，物流、通信、社交、金融四大产品将陆续落地。其中，“物流云”正在构建全新的物流体系，包括四个全国性仓储中心和干线枢纽、十二个自动拣选中心等等。金明透露，“未来苏宁要做‘第四方物流’，运用各级网点对开放平台上的商户甚至第三方物流公司提供服务。”这意味着苏宁的物流体系有望从成本中心转变为利润中心，实现社会化运营。

即时通信产品“云信”则是苏宁体系内的一颗重要棋子。不同于微信，云信更加强调私密性和商品购买、金融及其服务的功能，注重安全性。孙为民透露，“云信将成为苏宁O2O的入口、支付的入口，也是零售业转型的切入口。”随着云信的落地，手机交互将成为关键功能，这也是对阿里、网易等企业面临巨大挑战的原因之一。

在孙为民看来，O2O时代已经到来，人们到街上购物并不等于不在网上购物。他形象地概括O2O为“大数据”“社交化”“移动化”。而对于苏宁来说，“互联网产品太重要了。虽然移动购物取代不了传统PC端的网上购物，但云信一旦与支付结合起来，它就成了电子……”孙为民的话语中充满了对未来的期待和信心。

在采访的张近东表示：“我们已经为未来做好了准备，无论是物流云还是云信等产品，都是我们迈向未来的重要步伐。我们将继续坚持创新，勇往直前，为实现苏宁的整体销售规模目标而不懈努力。”对于外界来说，苏宁的未来充满了无限可能和挑战，但对于苏宁人来说，那是一场充满机遇和希望的征途。在当今数字化的时代浪潮中，云信以其独特的私密性和多元服务特性在众多社交工具中脱颖而出。区别于大众熟知的微信，云信更注重提供商品购买、金融等多元化服务，其价值超越了简单的社交互动。正如张近东所言：“云信的潜力远不止于社交，它是一座蕴藏着无限商业机会的宝藏。”

关于云信与微信的竞争问题，苏宁的相关负责人孙为民表示，目前双方高层尚未进行深入交流，因此尚未形成任何战略合作。苏宁的许多消费者已经在微信上活跃，同时其线下店面也在微信上建立起消费者群体。苏宁对微信的使用并无限制，双方各自在各自的领域里发展。

在虚拟运营商的转售业务方面，孙为民透露，虽然苏宁未能赶上首批发布的虚拟运营商名单，但由于其分公司众多，程序性工作繁琐，但获批应该只是时间问题。虚拟运营商业务的开展终将推动电信运营产品的多元化，如电子商务、内容等。在4G时代的高带宽支持下，更多的数据资源将被放到网上，催生出更多的应用产品。

在互联网金融领域，苏宁同样动作频频。面向消费者，苏宁的余额理财产品已经开始测试，其对应的基金产品年化收益率超过7个点，显示出强劲的市场竞争力。未来，苏宁还将为中小企业提供供应链融资支持，助力具有原创精神的中小企业发展。

面对如此多的产品推出，张近东表示，这是一个全新的格局，对经营者来说意味着更大的挑战。但苏宁决心迎接这一挑战，即使转型不成功，也要成为行业的案例。

在O2O领域的实践中，苏宁是国内的首倡者，也是这一领域的积极者。尽管2013年苏宁的财报显示营收下降、出现亏损，但张近东表示这是转型的必经之路，也是必须要付出的代价。苏宁致力于让O2O从概念走向现实，满足消费者的真实需求。在O2O的实践中，苏宁强调线上线下两个“O”的融合与协同，即线上(ONLINE)和线下(OFFLINE)的协同。孙为民笑称，以此标准来衡量，市场上还鲜有达标者。

为了满足线上线下同价的需求，苏宁进行了重大调整。不仅将线上线下销售统一由一个事业部来管理，还建立了全新的组织架构，实现招商、采购、定价、物流等一系列行为的一致性。苏宁还改变了对店面人员的考核方式，鼓励他们为网上购物提供服务并导流。通过这些措施，苏宁的O2O落地正在逐步变为现实。

对于2014年的计划，苏宁将继续推进O2O技术的落地，包括推出互联化的技术平台、在一级城市的超级店里全面实现WIFI覆盖等。苏宁还将推进互联网金融和消费信贷的发展，并通过数据分析、挖掘对客户进行评级。考虑到苏宁易购不能完全替代传统店面的体验性，苏宁成立了“O2O运营管理中心”，以顾客需求为出发点研究消费者购物体验。在各方面努力下，苏宁正逐步实现其O2O战略的目标。微软与苹果门店互联网化的独特路径——苏宁的转型与未来展望

金明指出，同为互联网化的门店，微软和苹果门店各具特色。苹果门店更侧重于年轻人的时尚体验，而微软门店则聚焦于解决中老年用户在使用过程中遇到的问题。在店面体验方面，苏宁也计划推出各种形式的消费者互动体验，如摄影课堂、软件使用培训等，旨在融入互联网基因。苏宁正在通过不断的尝试与，走出一条独特的互联网零售之路。正如孙为民所言：“苏宁的每一步，都必须小心翼翼。”他们明白，真正的挑战不在于转型线上，而在于实现店面互联网化。这一变革不仅仅是电子商务那么简单，更多的是实现物流、资金流和数据流的无缝融合。在这种转型中，苏宁并没有现成的模式可以借鉴，他们只能依靠自己的力量去摸索和创新。而这场变革的起点便是张近东意识到企业文化的重要性。他深知苏宁作为一个互联网零售公司，必须拥有创新的精神和文化。他鼓励员工们摆脱传统的束缚，让创新成为常态。就在不久前，硅谷归来的张近东做出了一个大胆的决定：苏宁总部的员工可以不再穿正装上班，让工作环境更加轻松自由。苏宁总部二期（电子商务总部）的建筑风格充满时尚元素，其设计灵感与苹果公司总部大楼颇为相似。这一新总部的建设不仅展示了苏宁的互联网改造决心和速度，也体现了其与时俱进的企业文化。孙为民强调：“真正的O2O融合是无止境的。”对于线上线下两个渠道来说，都需要为消费者提供个性化的选择和服务。以图书销售为例，线上销售图书可能无法获得太多利润，但线上电子图书和数字出版却存在盈利的可能性。随着技术的发展和市场的变化，O2O战略将会面临新的挑战和机遇。在苏宁看来，成功的竞争者将会很少。在美国的市场格局中，成功的门户也仅限于EBAY和亚马逊两家巨头。张近东表示：“目前O2O的竞争远远没有结束。”在这种背景下，苏宁全力以赴地推进自身的转型与升级战略。未来苏宁将如何打破传统束缚、融合互联网基因、打造独特的零售模式，值得我们期待。