邮政快递的投诉电话

一、邮政快递企业客户服务热线

中国邮政快递（EMS）为您提供全方位的邮政服务，您可以通过以下热线电话进行咨询和投诉：

客服热线：拨打11183，您将能够查询邮件状态、咨询快递问题以及进行投诉。

邮政客户服务电话：拨打11185，涵盖咨询、投诉、揽收等全方位服务。

其他主流快递企业如顺丰速运、京东快递、申通快递、圆通速递、中通快递和韵达快递等也提供了官方服务电话，以便您随时联系并解决疑问。

二、邮政管理部门的申诉渠道

若您在使用邮政服务过程中遇到问题，可通过以下渠道进行申诉：

电话申诉：拨打全国邮政业用户申诉热线——12305。在直辖市和省会城市，您可以直接拨打；若您位于非省会地区，请加拨当地省会区号。部分省份（如山东、湖北等）已将12305归并至12345政务服务便民热线，建议您优先尝试拨打12345。

线上申诉：您还可以登录国家邮政局申诉网站或关注微信公众号“yz12305”进行申诉。

三、申诉时的注意事项

在进行申诉前，请务必了解以意事项：

申诉条件：您需先向快递企业投诉，并在7日内未得到处理或对处理结果不满意后，方可向邮政管理部门进行申诉。

服务时间：12305的人工受理时间为工作日的8:30-17:30（新疆、西藏地区存在差异），节假日为录音受理。

建议您优先通过企业客服解决问题，若企业客服无法解决问题，再通过12305/12345电话或线上渠道进行申诉。

无论您是通过电话还是线上渠道进行申诉，都希望您能够顺利解决问题并得到满意的答复。邮政管理部门始终致力于为广大用户提供优质的邮政服务。