12305的投诉范围

12305投诉热线：邮政与快递服务质量问题的专属解决通道

当我们在日常生活中使用邮政和快递服务时，难免会遇到一些服务质量问题，如邮件寄递延误、报刊投递错误、快递丢失短少等。这时，我们可以求助于12305投诉热线，它是专门为消费者解决邮政及快递业务问题的服务渠道。

具体来说，如果您在使用邮政业务时遇到以下问题，都可以向12305投诉：

邮件（信件、包裹、印刷品）的寄递出现问题；

报刊的订阅、零售、投递环节存在误差；

邮政汇兑过程中的问题；

集邮票品的预订、销售困扰；

其他依托邮政网络办理的业务难题（请注意，邮政储蓄业务不包括在内）。

而对于经营快递业务的企业，其服务质量问题的投诉范围包括：

快递的丢失或短少；

快递损毁；

快递的投递或寄递过程存在问题；

违规的快递收费；

快递人员的服务态度等问题。

当您遇到上述任何问题时，除了拨打12305（可能需要加上省会区号）进行投诉，您还可以选择通过邮政业申诉服务网站、手机微信平台“邮政业消费者申诉”进行申诉。但请注意，12305的受理时间为每个工作日的8:30-17:30，双休日和法定节假日可能无法受理投诉。

作为消费者，我们应当了解自己的权益，遇到问题时积极维权。而12305投诉热线就是我们维权的利器之一，它能让我们在遇到邮政和快递服务质量问题时，有一个便捷、高效的解决途径。