对于O2O企业来说，尤其是那些涉足社区O2O的企业，创业路上常常面临一个核心问题：物流是自主掌控还是交给第三方？物流成本的承担者是谁？以及如何精准控制物流成本？
成本永远是热议的话题，特别是在社区O2O领域。一提起社区O2O，人们首先想到的便是物流及其成本。物流似乎已经成为一个无法回避的核心议题。许多企业明白掌控物流的优势，但同时又对高昂的成本望而却步。物流成本并非简单以商品数量来计算，而是以运送次数为主要考量，这其中涉及人力、交通和时间等多重因素。若客单价过低，频繁配送将导致成本激增；而若客单价过高，又可能令普通消费者望而却步。这在竞争激烈的外卖领域尤为明显。例如，“饿了么”主要面向低端用户，通过商家自行解决物流问题，从而省去了物流压力，但在商品品质控制上却面临挑战；而“到家美食”则主要服务于中高端用户，通过自建物流来保证服务和品质，但用户群体相对有限。
在我国，普通大众依然占绝大多数。即使一个人只赚取一毛钱，整个市场的收益也将是巨大的。许多企业都盯着高端市场，导致市场竞争激烈。但无论目标市场是高是低，日常必需品的配送都是用户价值的重要体现。物流不仅仅是商品和服务的传递，更是与用户的零距离接触。物流人员本身就是移动的传媒，通过他们，企业可以收集到用户的实时反馈信息，甚至一个皱眉也能传达出用户的真实感受。
接下来让我们关注六个典型的O2O企业的物流解决方案：
1. 社区001：将城市划分为若干商圈，每个商圈设立物流驻点，用户在线下单后，商品由商超配送至驻点，再由驻点人员完成最后配送。
2. 小区无忧：按社区划分服务范围，10%的自有物流负责推荐商户的商品配送到家，其余90%由商家自行解决物流。
3. 生活半径：与社区001模式相似，将城市划分为服务商圈，每个商圈有物流驻点。订单信息传达给餐饮商家和配送人员，确保从下单到收货在45分钟内完成。
4. E快送：利用社会人员的闲置时间做本地快递业务，类似于滴滴打车的抢单模式，用户发出需求后，最近的配送员会抢单并完成任务。
5. 挑食外卖：专注于火锅外卖，用户需提前预约订单。物流是整个服务的一环，但通过差异化的品类和服务，物流成本被融入到整体服务中。
6. 点我吧：结合人力和技术优势，采用类似出租车的模式，系统自动匹配附近的配送员和订单，通过精确的时间计算来实现最优化的快速配送。
物流已不再只是简单的劳动力密集投入，而是需要精细化的管理和技术支撑。各O2O企业需根据自身定位和市场策略选择合适的物流解决方案。确实，尽管存在技术壁垒和大众商超配送的挑战，我们仍可以从两个方面的发展中获得宝贵的启示。即时配送虽成本高昂，但其在特定情境下具有无可替代的价值。对于非生鲜、非外卖的服务，我们可以考虑采用延时配送的策略。这种策略允许我们在时间上进行累积，处理更多的订单，从而提高效率并降低成本。
物流服务不应仅仅局限于传统的运输和配送。以“挑食”为例，物流虽然重要，但真正的核心竞争力在于为用户创造的独特体验。从精致的餐具，到热情的服务人员，再到现场表演的点缀，让吃火锅成为一种全方位的感官享受。这种差异化竞争的策略，使得物流服务不再仅仅是功能的满足，而是情感的满足。
如果决定进行即时配送，我们可以考虑特定品类和区域的物流配送。例如，标准化商品的配送可以大大提高效率。局限在某一特定区域，如某栋楼或某个小区，我们可以更精准地服务用户群体。这样的策略既保证了快速响应，又确保了用户群体的精准性。
退一步讲，如果坚持要在大众市场上进行生鲜等商品的配送，那么我们需要寻找其他业务的盈利来补贴物流的成本。物流虽然重要，但作为支持性业务，其主要目的是保持平台黏性，而真正的收益可以来源于其他渠道。“羊毛出在猪身上兔买单”，这正是多元化经营策略的精髓所在。我们还可以通过不断的创新和优化，逐步突破技术壁垒，降低配送成本，以适应更广泛的市场需求。在这个过程中，我们可以借鉴其他成功企业的经验，结合自身的实际情况，走出一条适合自己的发展道路。