交通运输部 地铁 火车站衔接站应减少重复安

近日，交通运输部正式发布《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。该《管理办法》旨在提高城市轨道交通的运营效率和乘客的出行体验。其中一项重要内容是与火车站、长途客运站、机场等交通枢纽相衔接的车站，应实现安检互认，以减少重复安检，提高通行效率。这一措施的实施，将为乘客提供更加便捷、高效的出行服务。

据了解，截至去年底，我国已有35个城市开通并运营轨道交通，这一数字不仅彰显了我国城市建设的飞速发展，也反映了人们对于高效、便捷出行方式的需求。

这份《管理办法》内容丰富，涵盖了基础管理、客运组织、客运服务、乘客行为规范、服务监督与提升等方面。其中，客运组织与客运服务是核心部分，旨在确保轨道交通的安全、准时、便捷，为乘客提供高质量的服务。《管理办法》还明确了乘客的行为规范，为乘客提供了明确的乘车指导，也保障了轨道交通的秩序。

值得一提的是，《管理办法》自2020年4月1日起正式实施，有效期为5年。这一时间节点的设定，为各城市轨道交通的运营提供了明确的时间参考，也为乘客提供了稳定的法规保障。

《管理办法》针对客运组织提出了新的要求。车站需要精心组织乘客的进出站和换乘，依据本站客流流线进行合理安排。当新线开通、车站客流波动、设施设备布局变化或枢纽站衔接等情况出现时，客流流线需要相应调整。这时，车站需全面统筹论证客流流线和人员疏散方案，甚至邀请专家进行风险评估，确保乘客的顺畅出行和安全。

车站客流流线的设置和设施设备的布局，不仅要考虑客运效率，还需融入反恐防范、安检、治安防范和消防安全等多元需求。特别是与火车站、长途客运站、机场等相衔接的车站，应提供便捷的安检场地，实现安检互认，减少乘客的重复安检，提高通行效率和服务质量，让出行更加轻松便捷。

交通运输部表示，近年来，我国城市轨道交通发展迅猛，日新月异。为了满足日益增长的出行需求，车站管理必须与时俱进，不断优化创新。从客流流线的组织到设施设备的布局，都在不断适应城市的发展节奏，提升乘客的出行体验。

在快速的城市轨道交通发展中，安全和服务始终是第一位的。未来，我国将继续加强车站管理，优化客运组织，提高服务质量，为乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行环境。这也对车站工作人员提出了更高的要求，需要他们具备专业的知识和技能，以应对各种突发情况，确保乘客的出行安全。截至2018年底，中国大陆地区（不含港澳台）已有24个省份的35座城市投入运营的轨道交通，共开辟了171条运营线路，总里程达到了惊人的5295公里。在这一年里，城市轨道交通客运量更是高达212.8亿人次。这些数字不仅反映了我国城市建设的飞速发展，更体现了人们对于高质量交通服务的迫切需求。

在这样的背景下，城市轨道交通客运组织与服务的管理制度的出台，无疑是一场“及时雨”。这一制度不仅有助于提高城市交通服务质量，更能够提升广大乘客的出行满意度和获得感。

而在这其中，城市轨道交通线网的统一标志标识显得尤为重要。《管理办法》明确提出，车站的醒目位置应该张贴包括首末班车时间、周边公交换乘信息、无障碍设施指引、车站疏散示意图以及禁止、限制携带物品目录等在内的各类重要信息。这不仅方便了乘客的出行，更在紧急情况下为乘客提供了有效的指引。

不仅如此，出入口、站内的指示和导向标志也需要清晰、醒目、连续、规范，确保每一位乘客都能够轻松找到目的地。而车站控制室、设备房、轨行区等关键区域更是需要设置醒目的禁行标志，确保安全无虞。应急装置上醒目的警示标志，更是在危机时刻给予乘客安全感和指引。

这些细致入微的规定，无不体现了我国城市轨道交通管理部门对于乘客的关心和负责。统一标志标识不仅方便了乘客的出行，更是提升了整个城市轨道交通运输的效率和形象。在这样的努力下，我们相信我国的城市轨道交通将会越来越发达，为广大乘客提供更加便捷、安全、舒适的服务。车站运营单位作为城市交通的重要枢纽，肩负着保障乘客安全出行的重任。他们需要根据车站的规模、客流特性、设备布局以及岗位设置等实际情况，量身定制工作日、节假日、特殊活动以及应对突发事件的车站客运组织方案与应急预案。对于换乘站而言，还需要特别制定共管换乘站的协同客运组织方案与应急预案，确保每个车站都有针对性的应对方案，并随着客流的实时变化进行方案的动态调整与完善。

车站工作人员如同车站的守护者，他们需要定期对车站的公共区域进行巡视，这些区域包括车站出入口、站厅、站台、通道等。在巡视过程中，他们需要仔细检查应急设施、乘客信息系统、自动售检票设备等的运行状态，关注每一处细节，从应急设施到照明设施，从站台门到站台候车椅，都不能忽视。巡视的频率不能低于每3小时一次，这是保障车站安全运行的基本要求。

当遇到客流高峰、恶劣天气或重大活动时，车站工作人员需要提高警惕，增加巡视次数，确保车站的客运秩序和安全。客流高峰时，车站的各个区域都可能迎来大量乘客，这时工作人员需要更加频繁地巡视，及时发现并处理可能出现的问题。恶劣天气下，车站需要为乘客提供更加便捷的服务和更加安全的乘车环境。重大活动期间，车站可能需要采取临时措施，保障乘客的出行安全。

为了确保车站的安全运行，车站工作人员还需要对发现的问题及时处理。无论是设备设施的故障还是乘客的问题，都需要及时得到解决。只有这样，车站才能保持良好的运行状态，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。

车站运营单位需要制定完善的客运组织方案和应急预案，车站工作人员需要认真执行巡视制度，及时发现并处理问题，确保车站的安全运行。这是他们的职责，也是他们对乘客的承诺。《管理办法》清晰地指出，符合标准的车站应该配备一系列人性化的服务设施，以提供更加细致和贴心的服务。这些设施包括无障碍卫生间、婴儿护理台以及儿童洗手盆等。除此之外，为了更好地关照母婴群体的需求，车站还应该积极开辟母婴室，为母亲和婴儿提供一个安全、舒适的休息和哺乳空间。

除了上述人性化的服务设施，车站还应该引进现代化的便民服务设备。自动取款机和自动售货机的设置，将极大地便利旅客的日常需求。这些设备不仅可以提供便捷的金融服务，让旅客随时随地进行资金操作，而且可以供应各种饮品和小食品，满足旅客在旅途中的基本生活需求。

这些服务设施和设备不仅体现了车站对旅客需求的理解和关注，也展现了车站的人性化管理理念和现代化服务水平。它们将有效地提升旅客的出行体验，使旅途更加便捷、舒适和愉快。这些措施的实施，无疑将进一步提升车站的服务品质，为旅客提供更加全面和优质的服务。