国内快递电子运单使用情况大揭秘

根据《快递业发展“十三五”规划》，快递电子运单的使用率正在飞速提升。到2020年，电子运单的使用率预计将高达90%，显示出快递行业对电子运单的强烈推广态势。

上一篇文章中，我们已经深入了快递运单以及电子运单的诞生和发展。我们知道，电子运单的主要利益相关者为快递企业和用户。那么，目前快递企业电子运单的应用情况如何？用户反馈又如何呢？本期我们将结合对国内中通、圆通、顺丰、百世等主流快递企业的深入调研数据，分享行业电子运单的使用情况。

一、快递企业应用情况

（一）应用现状

快递企业对电子运单的推广分为企业总部和基层网点两个层面。企业总部负责开发配套软件等设施，为网点提供电子运单价格优惠，并成立项目组负责推广落实，同时多渠道向用户进行宣传。基层网点则为用户提供打印设备及安装维护，快递员也会向用户推广电子运单。

电子运单的推广并非无条件的。一般而言，只有发件量达到一定数量的用户，网点才会免费为其提供打印设备和维护。如中通某网点负责人所言：“如果客户发件数量少，我们不会提供打印机。但如果客户的发件量较大，我们就会愿意提供设备和后期维护。”

在推广过程中，大型电商和企业用户相对更容易接受电子运单，个人用户则面临较大的推广难度。针对大型用户，快递企业会给予一定的价格优惠以鼓励其使用电子运单。而对于个人用户，由于寄件量少且利润薄，快递企业一般不会提供价格优惠。

（二）应用优势

电子运单的使用带来了许多优势。电子运单造价低，更环保。相比纸质运单，电子运单尺寸更小，打印错误后还可以重复使用，降低了纸张成本，更加环保。电子运单的使用省去了录单和扫单环节，无需手写地址，也无需人工识别集包地和格口，减少了操作人员的数量，从而节约了人工成本。

电子运单还提高了工作效率。电子运单打印速度快，当快递员上门取件时就可以当面或提前打印好运单信息。电子运单采用特殊设计，容易从快件上取下单据，省去了传统纸制运单的抽单环节。由于用户已将快件运单信息提前录入到快递企业的信息系统，因此也省去了后续处理环节中的录单及手写地址环节，提高了快件处理效率。

电子运单还提高了运单信息的规范性和准确性。电子运单信息录入系统有固定的格式或模板，收寄双方的信息一般都较为详细，避免了用户填写运单错误的问题。电子运单的城市代码信息可直接由信息系统自动生成，有效避免了由于操作人员手写错误的发生。

（三）问题反馈

尽管电子运单的使用带来了许多优势，但快递企业在使用过程中也遇到了一些问题。例如，有网点反映电子运单尺寸小容易遗失，存放时间过久会导致运单信息模糊。顺丰的快递员反映随身配备的蓝牙打印设备过重，且打印机和终端并非一体化，使用不便。这些问题需要在推广电子运单的过程中加以解决和改进。

电子运单的推广使用对于快递行业来说是大势所趋。虽然在使用过程中遇到了一些问题，但其在降低成本、提高效率、环保等方面的优势不容忽视。未来，随着技术的不断进步和应用的深入，相信电子运单将会在快递行业中发挥更大的作用。随着电子商务的高速发展，快递业务愈发繁忙，快递员在派件时遇到了一些挑战。他们反映，面对塑料包装的快件，电子运单的取下变得尤为困难。这不仅容易损坏包装袋，还可能导致运单条码无法识别。针对这一问题，我们来一下当前电子运单的使用情况。

电商用户、企业用户和个人用户是快递业务的主要群体。对于电商用户来说，大部分快递企业已经提供了电子运单服务。电子运单的出现，极大地适应了电子商务的高速发展趋势。

对于个人用户而言，目前除了顺丰等少数快递企业能够提供当面打印电子运单服务外，大多数快递企业尚不能实现这一功能。这并不意味着个人用户对电子运单没有需求。实际上，许多用户都希望能使用电子运单，以便提前在线上填写好运单信息，避免手写麻烦，节省时间。电子运单还能更有效地保护用户信息安全，采用条码或二维码代替敏感信息，避免纸制运单中信息的暴露。现实中，很多用户会主动要求快递员提供空白纸制运单，以便下次填写后等待快递员上门收取。这说明用户对电子运单有着较大的潜在需求。

对于电商用户来说，电子运单的优势更为明显。商家们反映，电子运单的打印速度快，能缩短发货时间，满足旺季的打单需求。与纸制运单相比，电子运单的打印效率更高，打印速度可快2-5倍。电子运单无需手写，规范准确更方便，字体格式清晰，无需校对信息。对于月结的电商用户，电子运单也方便了费用的结算，只需在系统里选好时间，金额即可自动算出，无需保存快递单据。也有部分电商用户反馈在某些特殊情况下使用电子运单存在不便，如地址查找问题、信息预估困难等。

对于企业用户而言，虽然目前电子运单的使用相对较少，但它仍然带来了一些便利。企业用户可以通过线上渠道使用电子运单，方便寄件、查询和跟踪。使用电子运单可以批量导入信息，降低信息错误率，并形成地址库，以后寄送快件更为便捷。企业用户在使用中也遇到了一些问题，如缺乏统一的人员负责填写运单信息导致的重复问题，以及多个部门寄件时的结算繁琐等。

电子运单在快递业务中的应用越来越广泛，带来了许多便利。随着技术的不断进步和快递企业的持续创新，相信未来电子运单将会更好地服务于广大用户和快递企业。关于电子运单的挑战与思考

在快递和电子商务紧密相连的现代社会，电子运单已成为一种发展趋势。随着其普及，也出现了一些难以预估的问题，尤其是在物品重量、价格等信息的提前预估方面，电子运单的使用显得不那么便捷。

电子运单作为快递业与电子商务协同发展的产物，无疑为整个行业带来了革命性的变革。对于快递企业而言，电子运单犹如一股清新的春风，吹拂着操作效率的提升、运营成本的降低、环保理念的践行以及运能的优化配置。而对于用户来说，电子运单的出现犹如一道亮丽的风景线，提高了寄递效率，提升了用户体验，更为关键的是，保障了信息安全。

正如每个创新事物的发展过程一样，电子运单在推广过程中也遇到了一些困难和挑战。这些挑战主要来自于用户反馈的一些问题，需要在未来的发展中重点改进。其中，协议用户，尤其是电商和企业用户，作为电子运单的主要受益群体，其反馈的服务细节问题尤为值得关注。虽然个人用户的使用率较低，但电子运单符合未来快递业信息化、绿色环保的发展方向，具有巨大的推广价值。

在推广电子运单的过程中，有三个关键因素不容忽视：信息系统、打印设备和用户习惯。信息系统是实现电子运单的软件基础，而打印设备则是实现电子运单的硬件支撑。用户长期习惯使用纸质运单，在推广电子运单时，还需要注意引导用户习惯的改变。

电子运单的推广不仅仅是为了提高效率和环保，更是为了更好地满足用户需求，提供更加优质的服务。我们需要深入理解并解决用户在使用电子运单过程中遇到的问题，以便更好地推广和应用电子运单。

（本文转自零点快递物流研究，不代表中国物通网观点。）作者象外所撰写的这篇文章深入浅出地剖析了电子运单的挑战与思考，为我们提供了宝贵的参考意见。更多关于发货技巧、物流骗术等资讯，欢迎搜索关注“物流视界”微信公众号。我们期待与您的合作，QQ2547636413。