物流经典企业事例及剖析

联邦快递：电子化物流的经典范例

联邦快递作为全球物流领域的佼佼者，以其卓越的事务电子化手段而独树一帜。每天向全球211个国家投递的250万个包裹中，绝大多数属于限时投递的99%。电子商务在联邦快递的业务中已逾十年，发挥着不可或缺的核心作用。

回溯至1995年，联邦快递开创了一种免费的软件——联邦快递船，任何拥有电脑和调制器的人都能借此软件订购产品。这款软件的通用性使其能在任何电脑上运行，进一步拓宽了货运处理的业务范畴。为了应对加急订单，生产计划拟定人员需随时掌握供货概况。联邦快递船软件使他们能够实时追踪供货时间及预估产品到达时间。

1996年7月，联邦快递在Internet上推出了联邦快递联网船服务，短短18个月内，已有7.5万名用户享用了其便捷的服务。客户无需离开网站，便能下单订购、查找最近的购买地点、打印包裹单、调整发票，还能了解供货状况。更值得一提的是，当货物寄出时，订货人还能要求联邦快递通过电子邮件进行确认。

联邦快递公司内部的专用网络每天能处理高达5400万宗交易。借助网络提供的信息，公司能对产品交易的全程了如指掌。当客户发出“提货”指令时，管理员会立即从系统中获取客户指定的提货时间和地址。管理员将产品单的条形码扫描到手持系统中，记录该产品已被提取。联邦快递的团队则依据系统记录，追踪货品的装运情况，直至抵达客户手中的全过程。

想象一下，若没有联邦快递船这一电子化平台，联邦快递或许需要采用传统的哈雷或本田的零配件供给流程——出产、贮存或安装。联邦快递通过电子化手段，实现了更高效、更便捷的物流运作，这正是其成为物流经典企业的关键所在。