顺丰 菜鸟 物流间的大争霸

几年前，一个俄罗斯小伙子在速卖通上买了一件结婚礼服，当他终于收到这件衣服时，孩子都已经三岁了。这个有趣的经历让俄罗斯小哥宏闻（Viacheslav S）在初次见面时分享出来，以此吐槽过去俄罗斯的快递服务。但现在，俄罗斯的人们如果两个星期还没有收到产品，就已经开始感到不满。而自7月19日起，莫斯科的网购爱好者们更是享受到了天猫俄罗斯的免费“当日达”活动带来的惊喜，这无疑再次颠覆了他们的网购体验。

这一切的背后，是菜鸟的业务拓展专家宏闻及其团队付出的艰辛努力。他们几乎全程参与了“爆改”中俄跨境物流的过程。在宏闻和他的团队的推动下，原本因效率低下而备受诟病的俄罗斯邮政，如今也开始走向数字化转型，甚至开始接触大数据。为了进一步提升物流效率，菜鸟还为俄罗斯的剁手党们专门打造了一条电商专用航线，每周从杭州萧山国际机场起飞，将成千上万的中国产品送往俄罗斯。

宏闻在中国生活的这15年，不仅见证了他从一名外国留学生到职场人士的转变，也见证了他从一个光棍变成丈夫和父亲的过程。虽然身为俄罗斯人，但宏闻在中国的时间已经远远超过了他自己的祖国。他希望自己有机会能和儿子回到俄罗斯，在帆船上向儿子讲述自己如何参与改变了他们所在国家的跨境物流状况。

宏闻是一个典型的俄罗斯学霸，他在2003年来到中国，进入一所北方大学学习中文。初到中国，他对中国饮食文化感到非常惊奇，中式的社交也让他感到新鲜有趣。毕业后，他进入了一家北京的国际物流公司，很快发现随着电商的蓬勃发展，跨境快递业务逐渐成为公司的主要业务。当时从淘宝购买的中国产品通过传统邮政路径送到俄罗斯需要很长时间和昂贵的价格，这使得很多商家开始转向宏闻所在的国际物流公司寻求更快速的物流解决方案。宏闻很快意识到这是一个巨大的商机，并开始专注于国际物流B2C领域的研究。然而在当时的公司里无法实现他的愿望不久之后他加入了顺丰希望能够在国际物流领域有更深入的和发展然而当时顺丰也正在经历品牌内部改革无法完全满足他的期望在一次偶然的机会下他得知菜鸟也在寻找人才于是决定加入菜鸟参与改变中俄之间糟糕的跨境物流现状的这一重要任务之中在面试时菜鸟出口物流部负责人用激将法向他抛出一个挑战性的问题：“小伙子你有没有信心加入我们的团队将中俄之间的物流速度从现在的二十多天缩短到七天？”这个问题点燃了宏闻的激情他决定投身这个事业彻底改变中俄之间的跨境物流现状就这样宏闻在2016年来到了菜鸟网络科技。俄罗斯消费者的物流之痛：速卖通与菜鸟的跨境物流挑战

在菜鸟之前，宏闻就已了解到，俄罗斯的轻工业进口产品中有大约60%-70%来自中国，其中速卖通占据了约90%的市场份额。几乎每个俄罗斯年轻人都知道AliExpress（速卖通的英文名），但他们同样对速卖通的物流问题有着切肤之痛或耳闻目睹的烦恼。

过去，速卖通的卖家需要通过“代运”方式将包裹层层揽收，再等待跨境航班的货舱空间。这样的流程使得包裹在境内的周转就需要2-3周。好不容易等到包裹搭上跨境航班，到了俄罗斯后还要面对漫长的清关时间，并且统一在俄罗斯邮政等待分拨和投递。

宏闻在加入菜鸟时，团队正在为速卖通的跨境物流业务和俄罗斯邮政进行艰难沟通。全程参与谈判的菜鸟国际产品专家琳月描述了在俄罗斯邮政现场看到的情景：一群40多岁的大妈正在用缓慢的速度处理包裹，一个包裹大约需要3分钟。考虑到速卖通在俄罗斯的一次大促产生的17万个包裹，按照俄罗斯邮政当时的效率，每天只能处理3万个，使得一个月后的包裹堆积如山，给海关和邮政系统带来了巨大压力，甚至导致时任俄罗斯邮政部长被总统普京革职。

在宏闻看来，物流的缓慢只是问题的一部分，更糟糕的是包裹的丢失。他回忆说，在俄罗斯的一个网站上，甚至有一场“变态”比赛：买家在速卖通上购买10个产品，然后等待收货，能收到最多包裹的赢家将会获胜。而通常情况下，能收到5个包裹就已经是赢家了，那些丢失的包裹从此音信全无。

当时，买家查询包裹轨迹的方式是联系速卖通客服，再由客服发函给俄罗斯邮政查询。但这样的流程导致的常常是漫长的等待和最终无果的投诉，使得投诉率居高不下。

速卖通物流专家亚茹表示，俄罗斯是速卖通重要的市场之一。重塑中俄跨境物流体系不仅可以改善消费者体验，增强速卖通的品牌心智，更重要的是可以成为平台的竞争壁垒。

为了解决这个问题，菜鸟与速卖通联手开始对中俄跨境物流进行彻底改革。从整体上看，跨境物流分为揽收、干线（从中国到俄罗斯）、清关和投递几大环节。菜鸟和速卖通将对每一个环节进行优化和协同。

与俄罗斯邮政（以下简称俄邮）的合作并非一帆风顺。初的沟通障碍、文化差异以及官僚作风都成为了合作的障碍。但随着宏闻和另一名俄罗斯人瓦西里耶夫的加入，情况逐渐得到改善。他们充当了“桥梁”的角色，减少了双方因文化差异造成的误解和冲突。宏闻负责将菜鸟的意图传达给俄邮，而瓦西里耶夫则负责将俄邮的想法转达给菜鸟。双方相同的诉求成为了合作的突破口。经过无数次的谈判和沟通，双方终确定了合作意向。据说事后，菜鸟的一位高管在与俄邮负责人喝咖啡时兴奋地在纸巾上画下了新产品的线路图这就是如今跨境快递产品的雏形。深耕俄罗斯市场：菜鸟的跨境速递革命与个体宏闻的跨境情缘

对于俄罗斯剁手党来说，近期有一件大喜事：菜鸟包下了一条洲际航线，专为你们服务！这一创举，无疑是对中俄跨境快递的一次“爆改”。

今年3月29日下午，一架满载40万件中国商品的图204货机从杭州萧山国际机场起飞，途径西伯利亚和拉托维亚首都里加，最终抵达莫斯科。这是菜鸟首条洲际定期航线的首航，标志着跨境快递进入新的里程碑。

宏闻，这位深耕俄罗斯市场的物流专家，对此表示“决心够大”。虽然包机对成本有所提升，但菜鸟还是决定打“飞的”为俄罗斯剁手党送货。因为每年的双11期间，正是航空公司的旺季，包裹常常会积压在机场。速卖通上的信息显示，卖家大量聚集在沿海地区，对于浙江等地的卖家来说，将货品运到香港再发货路上就要耽搁好几天。此次选择杭州萧山机场作为洲际航线的出发点，主要是为了解决他们的燃眉之急。

宏闻指出，包机主要是为了做运力上的准备，而非时效。双11这样的大促，其实就是对运力的一次大考。哪个平台的货品先到，就会直接影响到消费者对它的认知。为此，菜鸟方面赋予了他更多的职责，希望他能把乌克兰、白俄罗斯等独联体国家的业务都承担起来。

除了提升运力，宏闻还提出了在俄境内建立自提柜的想法。过去，俄罗斯邮政只提供付费的上门投递业务，大部分消费者都会选择到邮局自取包裹。但上班族下班后邮局已关门，导致大量包裹堆积在邮局内。如今，在宏闻的努力下，俄罗斯境内已建立了1800多个自提柜，解决了“最后一公里”的痛点。

尽管将速度提升到7天已经比以前快了很多，但距离马云提出的“全球72小时送达”还有一定差距。对此，宏闻表示团队正在进行俄罗斯海外仓和本地仓的建设。海外仓设置在保税区里，一旦有了订单，商品可以马上进行清关并发出。本地仓内储存着那些已经完成了清关手续、在俄罗斯境内等待发货的产品。目前这两类仓库内的产品基本可以实现次日达。速卖通还推出了一系列措施深化在俄罗斯的市场耕耘。他们的俄文站已经升级为天猫俄罗斯平台并配备了一支庞大的运营团队。近期更是宣布莫斯科消费者将享受到天猫俄罗斯的全新免费当日达服务。这一切都离不开菜鸟的坚定决心和宏闻等物流人的不懈努力。

标题：《电商新纪元：颠覆传统，引领潮流》

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