遇到这种情况，实在让人感到遗憾。您要先确认商家是否提供配送到家的服务。如果商家提供此项服务，您只需与商家电话联系并说明情况，让商家协助解决即可，您只需配合一下。如果商家不提供配送到家的服务，那么最多只能配送到楼下，您可能需要额外支付费用请人帮您送到家中。还有一个叫万师傅的第三方服务渠道可以为您提供帮助，您只需在平台上发布任务，选择合适的师傅即可。在发布任务时，请尽量提供详细的信息，以便得到更准确的报价。
需要明确的是，派送和送货到家是两个不同的概念。派送只负责将货物派送到楼下，而送货到家才是将货物送到您的家中。购买床垫时，即使商家标注为“送货到家”，也要问清楚是否包括送货上楼的服务，以免产生不必要的误解。上楼服务还涉及到电梯是否能进、货物大小等问题。
床垫物流情况比想象中复杂得多。这里详细介绍一下当前家具（含床垫）配送服务市场的现状，让您完全了解床垫如何从工厂送到客户家中。床垫属于家具大类，而且通常属于大件物品。一般情况下，像四通一达这样的传统快递公司可能不愿意接收，除非是小尺寸的床垫如儿童床垫或薄棕垫。部分出货量大的厂家可能会与某些快递公司如顺丰合作，直接送货到家（包括上楼服务）。还有一些介于快递和一般物流之间的连锁物流公司，如安能物流、远成物流等，能够收取床垫并默认派送到楼下，无需额外支付派送费。
在顺德龙江乐从，家具物流市场已经相当完善，覆盖全国各地市县甚至城镇。而且已经发展出五包到家的增值服务。选择包括：1. 自提：您需要请车到本地货站提货。2. 派送到楼下：货物送到楼下、地下车库或小区门口。请注意，地下车库有高度限制，许多卡车无法进入。3. 派送到家中：货物上楼送到您家中（不含安装）。下单前请与商家说明上楼情况，如楼层、卡车是否能进入等。4. 派送到家并安装：师傅将家具安装到您家中。但请注意，由于安装是收费的，而床垫不需要安装，所以在必要时选择送到家即可。
这些服务是在淘宝和天猫的强制要求与帮助下，结合淘宝家具卖家、厂家和本地家具物流经过多年的共同努力、磨合、整合和调整而来的。在这个过程中，淘宝家具商家经历了许多困难和挑战，从一无所有到现在已经建立了完善的家具物流配送安装体系，基本覆盖了全国所有城市。