最近，李女士遇到了一件烦心事。她为女儿网购了两条新裤子，但由于工作繁忙，当快递员送货时她不在家。于是，她请快递员将包裹暂放在小区内一家小商店，等待她回家再取。当她事后前往小商店取件时，却发现包裹不见了。那么，这个包裹的丢失，责任究竟在谁呢？
李女士向笔者讲述了她的遭遇。这个包裹是在去年12月31日送到威海的，由于当天她无法回家，她只好请快递员将包裹暂时存放在小区的小商店里。元旦过后，当她抽空去取件时，却发现包裹不见了。她心存希望，以为可能是邻居误拿了，但几天过去，仍不见包裹的踪影。
李女士表示，虽然包裹丢失她也有责任，但她更希望找到责任归属的明确点。如果是邻居误拿，她愿意等待对方送回；但如果是有人故意拿走，那这种行为就太没有公德心了。
笔者来到李女士所说的小商店进行实地探访。这家小商店位于小区入口处，窗户上还放着四五个未被取走的包裹。商店老板对于李女士的遭遇表示无奈。她告诉笔者，经常有快递员来送快递，有些包裹是小区居民提前请她帮忙代收，有些则是因收件人不在家，快递员直接放在商店里。
对于李女士的包裹丢失问题，商店老板表示自己也很无奈。她强调自己只是出于好心帮忙代收包裹，并没有收取任何费用。但现在有人丢了包裹，她就反对快递员再将包裹放在她的商店里。她表示：“说实话，我现在不愿意惹这个麻烦。”
在某快递公司的区域分公司里，快递员小张也表达了他们的无奈之处。他们公司是不允许未经收件人同意直接将包裹放在小区内的商铺的。但现实中存在许多无法避免的情况：小区封闭管理不让快递员进入或者收件人主动要求将包裹放在此类地方。小张说：“遇到收件人不在家的情况，我们实在没有办法。”而在小张看来，如果收件人主动要求在小区内商铺代放包裹，出现丢失情况就不应该由快递员承担责任。
笔者就此情况咨询了山东健华律师事务所律师陈晓丽。她认为这种情况虽然方便了市民，但也存在法律风险。如果未经商店老板同意而擅自将包裹放在小区商铺等地方出现丢失情况应由收件人自己承担责任。如果是快递员未经收件人同意擅自放置导致的问题则快递公司应承担全部责任。对于第三方商铺来说如果没有事先与收件人达成协议就让他们承担责任是不公平的。陈晓丽建议收件人尽量本人签收快件如确需让人代签最好形成书面协议这样在代收人出现过失的情况下才有可能追究相应责任。这样的做法不仅能够维护双方的权益更能够让每一个参与者明确责任与义务共同营造一个更加安全、和谐的快递代收环境。