自六月初始，顺丰电商在常州这个江南水乡的城市里，迅速铺开了它的商业版图。从首家“嘿客”便利店开业起，短短一个半月的时间里，顺丰已在常州成功开设了十家便利店。预计至九月底，门店数量将达到惊人的35家。
顺丰嘿客，这是一个充满网络时代特色的名词，代表着网购服务社区店的新生代力量。他们的定位是利用自身的平台优势，为电商完成各种线下服务，从而打破传统零售的界限，开启线上线下融合的新零售模式。
嘿客已经与国内数十家电商平台建立了紧密的合作关系，包括自家的顺丰优选。目前在顺丰平台上销售的商品涵盖十一大类，从冷链生鲜、食品保健到服装鞋帽、母婴用品等一应俱全，甚至还有美容护肤和生活家居用品。这种多元化的商品结构，满足了消费者的各种需求。
走进嘿客院街店，你会看到一个约四十平方米的空间。与传统便利店不同，嘿客店内并没有实物商品陈列，所有的商品都以图片的形式呈现在货架上，而货架上还设有二维码墙。消费者可以在店内通过扫描二维码或者直接在网络上下单购买商品。购买的商品可以选择门店自提或者送货上门。这种新颖的购物方式不仅方便快捷，而且大大提升了购物的体验感。
常州已开设的十家嘿客店中，面积普遍在四十至四十五平方米之间。其中最大的府翰苑店达到了约六十五平方米。这些店铺的布局紧凑而合理，充分利用了空间，为消费者提供了舒适的购物环境。
顺丰常州区域的相关负责人表示，嘿客的消费群体非常广泛，包括二十岁的年轻人到五十岁的中年人都有。对于不会使用电脑的消费者，他们只需告诉店里的导购员想购买的商品，导购员会帮助他们完成下单。这种人性化的服务方式大大提升了消费者的购物便利性。
嘿客还推出了预约服务。消费者可以先预约商品进行体验，满意后再购买。如果不满意，还可以享受无条件退货服务。这种服务模式保证了消费者在体验后退货的权利，也是嘿客吸引消费者的重要原因之一。
值得一提的是，常州顺丰嘿客在将线上商城搬到线下的也在深入推进对社区居民的快递收派件等服务。其中，自寄自取件的数量已经占到顺丰收派件量的百分之二十。这表明嘿客不仅仅是一个购物场所，更是一个提供全方位服务的社区服务中心。这种多元化的服务模式必将为社区居民带来更大的便利。