如今，智能快递柜在小区内越来越普及，这些原本为便利业主而设的快递柜却引发了不少争议。不少业主反映，这些快递柜似乎给他们的生活带来了更多不便。
刘先生是某小区的一名业主，他向记者反映，不论家中是否有人，快递员现在都会直接将包裹送到小区的快递柜中。他展示了近期收到的若干条快递信息，所有包裹的领取方式都是凭借取件码前往快递柜取件。对于刘先生这样的退休老人来说，每次取件都需要下楼，体积大且重的包裹更是让人苦不堪言。更让他不解的是，有时急需的包裹直到很晚才收到取件码，在寒冷的冬夜，这无疑增加了许多不便。
刘先生表示疑惑，快递员在将包裹放入快递柜前，是否应该打电话询问或确认业主是否在家？为何有了快递柜后，送货上门反而成了例外？智能快递柜到底是为谁服务？
小区物业工作人员对此也表示无奈。他们无法代替快递员确认业主家中是否有人，只能按照快递员的操作将包裹放入快递柜。除非在寄快递时特别标注“不能放入快递柜”，否则快递员为了省事往往会直接将包裹送入小区收发室的快递柜。
业内专家指出，根据《快递服务国家标准》，快递员应当面交包裹，或者与用户协商投递方式。将包裹手到手交给客户是基本的服务。只有在无法联系到客户或得到客户同意的情况下，才能将包裹放入快递柜或其他代收点。信息化工具虽然带来了便利，但快递员的基本服务意识不应被忽视。
针对刘先生反映的取件码滞后的问题，丰巢方面表示需要追踪具体快递员的投递轨迹后才能判断原因。业内人士透露，这种情况一般有两种可能：一是较为少见的取件码信息滞后，可能是移动运营商或快递柜系统的问题；二是快递员为图省事，提前虚假签收，将尚未派送的包裹作已签收状态扫描并发到公司平台。这种情况下，虽然系统显示待取件，但取件码并不会立即发送到客户手机，直到快递员真正将包裹放入柜子后才会发送。
智能快递柜在提供便利的也带来了一些问题。业主、物业、快递员以及快递公司都需要共同如何更好地利用这些智能工具，提高服务质量，真正满足消费者的需求。
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