发快递把我快递发丢了

快递丢失应急处理指南

一、紧急应对措施

亲爱的快递用户，当您的快递出现问题时，首先需要冷静下来，按照以下步骤进行操作：

1. 核对运单号

请登录您所使用的快递公司的官方网站或APP，输入运单号查看的物流状态。如果您的快递已经7天没有更新信息，那么按照相关规定，您可以将其视为丢失。

2. 第一时间联系客服

遇到快递问题，拨打快递公司的官方投诉电话是您的首要选择。以下是各主要快递公司的电话：

顺丰：95338

中通：95311

圆通：95554

邮政：11183

通话时，请要求客服提供工号，并告知对方本次通话将被录音，以确保双方的沟通能够有据可查。

二、证据收集阶段

接下来，您需要为可能的索赔行动收集证据：

1. 准备索赔材料

请您准备好原始寄件凭证、物品价值证明以及保价凭证（如果有的话）。将与客服的通话录音或聊天记录保存好。

2. 书面化诉求

撰写《索赔函》，详细说明丢失物品的品名、数量、购买价格以及实际损失。明确索赔金额，并要求快递公司在7个工作日内给出书面答复。

三、正式投诉途径

如果您的快递问题未能得到解决，可以通过以下途径进行正式投诉：

1. 邮政管理局投诉

访问国家邮政局申诉网站，选择快递服务问题中的“延误、丢失、损毁”分类进行投诉。请注意，此投诉需在快递公司受理后的第七天才能进行。

2. 多渠道同步投诉

除了邮政管理局，您还可以选择在黑猫投诉平台（新浪旗下）、12315消费者投诉平台以及市长热线12345（部分地区已开通物流专线）进行投诉。

四、赔偿标准参考

关于赔偿标准，您可以参考以下信息：

1. 未保价物品

法定最低赔偿通常为运费的3-5倍，但通过充分举证，您实际可能获得物品实际价值的赔偿。

2. 已保价物品

已保价的物品将按保价金额全额赔偿。若快递公司怀疑您虚报保价，可能会要求您补充相关证据。

五、升级处理方案

如果协商和投诉都没有达到您的预期效果，您可以考虑以下升级处理方案：

1. 司法救济途径

您可以向寄件地或收件地的法院提起诉讼。诉讼成本通常较低，为50元以下（小额诉讼程序）。

2. 媒体曝光

选择具有物流行业监督栏目的媒体进行曝光，同时保留新闻价值点，如“高价物品未保价丢失”、“企业推诿”等。

温馨提示：

1. 所有沟通务必留存书面记录。

2. 签收前若发现丢失，请当场在面单上标注并拍照。

3. 贵重物品建议足额保价并全程录像打包。

建议您优先通过邮政管理局渠道进行投诉，该渠道对企业有强制处理时限要求。若7个工作日内未能获得满意答复，您可以同步启动法律程序。