快递点突然关门 客户想自己取客服不知货在哪

快递遭遇延误风波：全峰快递在大连遭遇派送困境

日期回溯至2013年12月21日，刘先生通过全峰快递从上海发货，然而时隔12天，货物依然未抵达目的地。这让刘先生倍感焦虑，他多次致电快递公司询问情况，得到的答复却让人惊愕：大连地区的部分快递网点暂停运营，货物暂时无法送达。

在焦急的等待中，刘先生发现货物在网站上显示的动态更新停留在去年12月25日，显示货物已抵达大连。然而一天过去了，却不见快递员派送的身影。当他联系快递公司询问时，却得知一个更让他困惑的消息——他们也不知道货物现在在哪里。客服人员的回应是，由于无法与大连方面取得联系，货物的具体位置尚不明确。

这一情况并非个例。全峰快递的网站数据显示，不少发往大连地区的快递均出现延误。原来是大连地区的快递派送出了问题。全峰快递的客服值班经理邱先生证实，大连地区的四个一级网点中，有部分宣布暂停加盟，不再继续承担快递派送任务，导致大量外地发往大连的快递积压在中转站。

邱先生透露，这一困境在全国其他城市如宁波、广州、云南等地也有发生。因为公司与各城市的一级网点是加盟关系，每到年底，部分经营不善的加盟点会选择退出。大连的某些网点在宣布暂停合作后，并未按照公司规定将所有快递派送完毕，而是直接停止工作，导致大量快递积压。对此，公司只能求助于代派公司进行派送，目前大部分的快件已经派送出去，但仍有一部分快件处于积压状态。

对于这种情况，邱先生表示，年前各家快递公司都会暂停收件，公司也会进行全面整顿并重新进行网点加盟招商。公司要求各地的快递员在收件时告知客户尽量选择其他快递公司。目前，大连的快递派送正在逐步恢复中，预计年后将全面恢复正常。对于因这次事件造成的客户损失，公司将会进行赔偿。

此次事件不仅暴露出快递公司在管理和运营上的不足，也让消费者倍感焦虑。希望全峰快递能够吸取教训，加强内部管理，提高服务质量，为消费者提供更加快捷、安全的快递服务。也提醒广大消费者，在选择快递公司时，应该选择有良好口碑和服务保障的公司，以避免类似事件的发生。