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邮政业申诉服务平台指南

一、全新在线申诉平台

邮政业的服务质量关系着每一个消费者的权益。如今，为了更好地满足消费者的申诉需求，邮政业申诉服务平台已经全面升级。您可以通过官方链接登录全新的邮政业申诉服务平台。请注意，旧系统将于2025年12月1日起仅处理存量工单，所有新的申诉需求请通过新平台提交。

进入平台后，您可以按照以下流程进行申诉：

1. 您需要注册个人账号，绑定相关信息。

2. 在申诉页面，详细填写您的申诉内容。务必提供企业投诉未处理的证明，以便平台更好地了解您的诉求。

3. 上传相关证明材料，并提交您的申诉。平台会尽快审核并处理您的申诉。

二、电话及移动端申诉方式

除了在线申诉，您还可以选择电话申诉或移动端申诉。

电话申诉：拨打邮政业消费者申诉专线12305或地方政务服务便民热线12345。您的诉求将通过电话迅速传达。

移动端申诉：关注“邮政业消费者申诉”或“yz12305”公众号，直接在对话框中提交您的投诉。这种方式方便快捷，随时随地都可以进行。

三、重要注意事项

1. 在进行官方申诉之前，您需要确保已经向相关企业进行了投诉，并且在7天内未获得处理或对处理结果不满。

2. 平台的电话及在线服务时间仅为工作日的09:00-12:00和14:00-17:00。请您在这个时间段内提交或查询您的申诉。

我们理解每一位消费者都希望自己的权益得到保障，当您在邮政业务中遇到问题时，请选择上述合适的渠道进行申诉，同时确保提供真实有效的信息，以便平台更快地处理您的诉求。我们始终致力于为您提供更优质的服务，让您的邮政业务更加顺畅。

请广大消费者放心，您的每一次申诉都会得到我们的认真对待和处理。希望您在遇到问题时，能够选择正确的渠道，合理表达您的诉求，我们将会尽全力解决您的问题，为您提供满意的答复。