12315不发货赔付标准

当卖方失信不发货时，法律规定如何赔偿？

在数字化交易的时代，网络购物已成为我们生活的一部分。当我们遭遇卖方不按时发货的情况时，我们该如何应对并了解相关的法律规定呢？以下是详细解答。

当卖方在接受买方的付款后，未能在约定的时间内履行发货承诺，这就是一种违约行为。根据相关法律规定，买方有权对此进行投诉并要求赔偿。具体的赔偿标准是怎样的呢？卖方需支付商品实际交易金额的5%作为违约金，这一比例最高不超过30元，最低不少于5元。对于特定类别的商品，这一最低限额不少于1元。这些规定确保了交易的公平性和透明性。

那么，当买方决定投诉时，需要遵循哪些步骤和提供哪些证据呢？

买方需要详细说明投诉的原因，并提供确凿的证据，如站内通信的截图、账户充值截图、游戏交易截图等，来证明卖方确实存在未发货的行为。

接着，被投诉的卖方需要提供自己的申诉和证据。这些证据可能包括完整的聊天记录截图、举证号码、站内信截图以及发货凭证等。这些都有助于公正地判断事实。

还有一些特殊情况需要特别注意和处理：

如果卖方已按约定时间发货，但由于物流原因耽误了跟踪记录的显示，那么卖方需要提供物流发货清单和物流揽件时间红章证明。

如果货物因物流原因被退回，卖方需要提供物流发货清单和物流退货原因红章证明。

对于买方在约定的交货时间内主动申请退款的情况，卖方需要提供证据号码或聊天记录截图。

如果买方明确表示不需要退款而导致卖方未发货或追回货物，卖方同样需要提供相关证据。

值得注意的是，当买方遇到卖方不发货的情况时，应积极投诉并保护自己的权益。对于网购平台而言，客服会根据与卖家签订的规则来处理此类问题，可能会直接从卖家的保证金中扣除一定金额作为赔偿金给买方。

为了保障网络交易的公平与秩序，当卖方不按时发货时，必须承担相应的法律责任。而作为消费者，了解相关的法律规定和投诉流程是至关重要的。