70%消费者认为货物丢失是快递业最需解决的

哈尔滨市快递行业消费评议报告揭示消费者困扰

近日，哈尔滨市消费者协会发布了一份关于快递行业消费评议活动的调查报告，该报告剖析了消费者在快递服务中所遇到的问题。报告显示，大多数消费者面临的主要问题包括不明码标价、不按时送达、货物丢失以及费用收取不合理等。

在这次调查中，哈尔滨市消费者协会向全市范围内的500名消费者发放了调查问卷，针对黑龙江等多家知名快递企业进行了消费评议。结果显示，近九成的消费者在过去一年内使用过快递服务，其中网上购物、商务传送以及家庭寄送是主要的使用目的。

报告中指出，超过五成的消费者反映部分快递企业存在不明码标价的现象，这使得消费者在支付快递费用时感到困惑。近半数的消费者表示，快递企业不开具发票，或者派件员无法明确告知快件邮递时限。四成多的消费者还反映快递服务存在收费不合理以及不提供包装服务的问题。而在消费者最关注的问题中，“不按时送达”和“货物丢失”成为了大多数消费者的主要困扰。

快递业的四大“病灶”也逐渐浮出水面，其中包括送货不及时、费用收取无标准、损坏丢失难索赔以及霸王条款难维权等问题。报告中还举了一个实例，消费者曾先生因为不了解酒是否可以邮寄，而在寄送过程中遇到问题。这种情况反映出消费者对快递公司的不信任以及对服务细节的忽视。

针对这些问题，哈尔滨市消费者协会提醒广大消费者，在选择快递公司时，要查看企业的信用信息，选择信用良好的快递公司。在遇到纠纷时，应及时与快递公司联系协商解决。如果无法达成一致意见，可以向相关部门投诉，维护自己的合法权益。快递企业的违法经营行为将被记录在信用档案中，并向社会公布。如果遇到任何快递纠纷，消费者可以拨打12315投诉。

这份报告揭示了消费者在快递服务中所面临的问题，同时也提醒了广大消费者在享受便捷服务的也要关注自身的权益。希望快递公司能够重视消费者的反馈，提高服务质量，真正做到让消费者放心、满意。