物流客户服务的衡量标准是什么

亲爱的朋友，你好！我在一家欧洲物流公司担任公路运送资源收购总监，专门负责寻找并整合优质的物流公司。对于如何从一个专业的角度挑选物流公司，以及如何区分物流公司的优劣，我很有心得，愿与你分享。

假设你是生产性企业，那么在物流行业，我们最重视的就是安全操控和本钱操控。

安全永远是首要考虑的因素，只有在安全有保障的前提下，我们才能谈效益。安全操控包括货品安全、信息安全以及服务质量。其中，服务质量是一个综合指标，它涵盖了危险操控、赔付能力、运力确保、时效和服务等多个方面。

当你与物流公司接触时，首先要了解他们的网点是自营还是加盟的，自营网点通常具有可控性和价格优势。接着，要探究他们的运输车辆是自有、挂靠还是社会调车，这直接关系到运力是否充足和价格是否公道。

在了解了这些背景信息后，我们就可以进入价格谈判阶段，也就是成本控制的环节。成本控制的核心就是价格，价格的高低取决于各条线路的市场行情、他们自身的网络状况和车辆管理状况。这也是为什么我们要去了解他们的车辆和网点是自营还是加盟的原因。

如果你的货物价值较高，可以选择像德邦、华宇这样的知名公司，他们虽然运费较高，但公司实力雄厚，抗风险能力强。如果你的货物价值一般，可以选择一些当地的物流企业或专线公司，他们虽然规模较小，但价格更为亲民，且具备一定的抗风险能力。但切记，一定要避免选择那些既没有自营网点又没有车辆的信息部，他们可能只是二道贩子，无法为你的货物提供可靠的安全保障。

除了以上几点，企业在选择物流公司时，还需要考虑库存保有率、订购周期、配送率以及产品完好率等因素。而物流客户服务的最终目标，是确保顾客对产品的使用可能性，这包括确保顾客所需的产品存货、运送以及质量都符合顾客的期望。

如果你对以上内容有任何疑问或需要进一步探讨，欢迎通过邮箱dz56luo@163.com与我交流。