阻隔不让送快递能够投诉吗

在疫情的阴霾之下，我们的快递服务正在经历前所未有的挑战。面对居民小区、写字楼等物业采取的封闭管理措施，快递员无法按照常规方式将包裹送到每一个地址。他们与收件人之间的协商与合作，创造出了一种新的服务模式。

国家邮政局已经发出呼吁，希望各单位能让快递员进入居民小区，设置智能快件箱，以便他们顺利完成投递任务。对于没有设置智能快件箱的场所，也可以划定特定区域，作为快递的收投点。这是一种灵活应对疫情的策略，既保证了快递服务的正常运作，又遵守了相关的法规。

从法律的角度来看，疫情期间快递员改变收货地址具有特殊性和合理性。疫情属于不能预见、不能防止且不能克服的客观情况，因此导致的无法投递到原定地址的情况，属于因不可抗力导致的合同不能完全履行。根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，因不可抗力不能履行合同的，可以根据影响程度部分或全部免除责任。

收件人也常常要求以指定的方式收取快递，以避免直接接触，降低病毒传播风险。这实际上是双方共同改变了收件地址和方式，是符合法律规定的。当顾客对快递员和快递企业进行投诉时，应该根据情况妥善处理。

在此，我们建议各相关方采取以下措施：一是优先使用智能快件箱进行派送，但须事先获得收件人的同意；二是快递员在派送前应说明疫情特殊情况，无法派送上门，建议收件人下楼自取；三是居民小区物业、写字楼等应设立专门区域进行管理，并对投递区域进行通风消毒，方便快递员集中投递；四是顾客应配合疫情防控措施，给予快递企业更多的理解和支持；五是对因疫情未能上门投递的投诉，应对快递员和快递企业予以谅解，不予处分。

只有这样，我们才能在疫情的寒冬中，共同为快递服务找到一条温暖的道路，确保每一份包裹都能安全、及时地送达每一个手中。