快递暴力分拣怎么治 有关部门回应来了

春节期间，全国邮政快递业呈现出一片繁忙景象。累计揽收和投递的快递包裹数量高达6.6亿件，同比增长了惊人的260%，创下了历史新高。交通运输部部长李小鹏在1日的新闻发布会上公布了这一数据。他表示，揽收量约为去年同期的三倍，投递量更是飙升到去年同期的三到四倍。这一切的背后，是人们居家过年的趋势，使得寄递需求大幅度增加。

在这欢乐的节日期间，全国的邮政快递业并未打烊，有超过一百万名的快递员和邮递员坚守在一线工作岗位上，确保每一个包裹都能准时送达。一些问题也浮出了水面，困扰着一些快递用户。其中最令人关注的是暴力分拣等现象。对此，国家邮政局局长马军胜在新闻发布会上明确表态，这些问题属于不规范操作，法规标准是不允许的。他表示这些问题的出现，不仅与件多人少、设施设备配置不齐有关，更关键的是有关企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差。

针对这些问题，邮政管理部门态度坚决，将通过四种策略进行改进。将督促企业落实法规和标准的有关要求，加强服务质量管理，保障用户的合法权益。加强能力建设和科技应用，积极防范和治理抛件、踩踏、着地摆放等问题。将增加投入，增强处置能力，特别是在末端环节，以解决场地、设施配置等不足的问题。

第三，部门将加强市场监管，开展随机抽查核查，运用数据平台和“互联网+监管”等手段来核查，督促企业规范操作行为。强化社会监督。如果用户遇到寄递服务质量问题，可以通过12305热线向部门进行申诉。

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