邮政局官网投诉电话

电话投诉与服务更新

您是否曾因邮政快递服务的困扰而需要投诉？如今，投诉流程有了新的变化，您需了解这些调整以便更好地维护您的权益。自2025年1月1日起，“12305”邮政业消费者申诉热线已经正式停用。

一、全国统一的政务服务热线：12345

现在，所有的相关投诉已统一归并至12345政务服务便民热线。无论您身处何地，只要是中国境内，如果您的邮政快递出现服务质量问题，都可以拨打这个热线进行申诉。不再需要记住复杂的区号和特定的投诉号码，一切变得更加简便快捷。

二、企业客服电话

在遇到快递服务问题时，您还可以先通过以下企业客服电话进行投诉：

邮政快递（EMS）：11183

中国邮政服务热线：11185

若对企业的处理结果感到不满，您可以进一步通过拨打12345政务服务便民热线或在相关官网进行申诉。

三、官网投诉

除了电话投诉，您还可以通过邮政业申诉服务网站或“邮政业消费者申诉”微信平台提交投诉。这些在线平台提供了更为详细的投诉填写选项，让您能够更全面地描述问题，加快解决速度。

补充说明：

关于原“12305”热线的调整，部分地区在2025年前曾要求非省会城市拨打“省会区号+12305”。现在，这一号码已经全面停用。原12305热线的人工受理时间仅为工作日的8:30-17:30，而现在的12345热线则提供全天候服务，无论何时，只要您需要帮助，都可以拨打。

为了确保您的投诉能够得到高效处理，建议您优先通过12345热线或官网渠道进行投诉。这些调整旨在更好地为广大消费者服务，让您的维权之路更加顺畅。无论是电话还是在线平台，都期待着您的声音，我们会尽力解决您的问题，为您提供更好的服务体验。