申通快递名声怎么样

近年来，申通快递的服务质量问题频频引发公众关注，用户口碑普遍较差。根据多个投诉平台及消费者的反馈，申通快递面临的问题十分严峻，主要表现在以下几个方面。

申通快递的投诉率居高不下。据第三方投诉平台数据显示，近期30天内，申通快递的投诉量达到了惊人的1814次。这一数字不仅远超业务量相近的韵达（1351次）和极兔速递（1243次），甚至与投诉量较高的中通快递（投诉量1920次）相比也显得尤为突出。尽管申通的业务量仅为中通的65%，但其投诉量却接近中通的95%，投诉率显著偏高，这一数据足以反映出申通快递在服务质量方面的问题。

包裹破损及丢件问题成为用户投诉的焦点。许多用户反映，他们的包裹在申通快递的运输过程中破损率极高，甚至有些快递员在未经消费者同意的情况下擅自签收，导致包裹丢失多日。有消费者对比发现，同一天收到的圆通快递完好无损，而申通包裹却因为暴力分拣导致包装严重破损，这种情况令人难以接受。

服务流程的混乱以及服务态度问题也让消费者倍感失望。客服与快递员处理问题的效率低下，转寄规则随意变更、推诿责任的情况时有发生。部分快递员由于派送压力大，甚至出现指责消费者“未写详细地址”、私自存放包裹不通知等不当行为。

申通快递当前在服务质量和用户体验方面存在明显的短板。多个社交平台上出现的“避雷申通”“一生黑”等标签，以及用户直指其“口碑最差”“服务态度恶劣”的言论，都表明了消费者对申通快递的不满。建议消费者在寄送快递时，应优先考虑其他投诉率较低的快递品牌，以避免可能遇到的问题和纠纷。希望申通快递能够正视自身问题，尽快改善服务质量，重拾消费者信任。