中国邮政快递投诉平台

邮政业务申诉服务指南

一、线上申诉的新天地 —— 邮政业申诉服务平台

亲爱的用户，如果您在使用邮政服务过程中遇到不满意的情况，不用担心，您可以轻松通过官方的邮政业申诉服务平台进行反馈。自2024年12月1日起，全国试运行新系统，只需访问我们的，即可开始您的申诉之旅。旧系统则专注于处理存量工单，确保每一个工单都得到妥善处理。

二、电话投诉渠道 —— 轻松一键通

我们理解，有时候电话沟通更为直接有效。我们为您提供两种电话投诉渠道：

1. EMS客服专线 —— 11183。不论您是想查询邮件状态，还是希望提出咨询投诉，这条专线都能满足您。只需按3键，即可进入“咨询投诉”通道，我们随时为您服务。

2. 邮政普遍服务投诉热线 —— 11185。这是中国邮政集团的客服热线，您的任何邮政服务问题，都能在这里找到答案。

三、微信申诉 —— 触手可及

您还可以通过微信公众号进行申诉。只需关注“YZ12305”公众号，即可随时随地提交您的申诉。

四、申诉注意事项

在进行申诉时，我们建议您首先联系我们的企业客服（如11183/11185）。若企业未能解决您的问题，您再通过申诉平台或12305热线进行进一步处理。

您可以参考各省邮政管理局的公告了解申诉处理数据及满意度。例如，湖南省2024年1月的申诉满意率高达98.9%-100%，这足以证明我们优质的服务和高效的解决能力。

我们始终致力于提供优质的邮政服务，您的满意是我们前进的动力。若您有任何问题或不满，请通过以上方式联系我们，我们会尽快为您解决。希望我们的服务能让您满意，期待与您的每一次互动。