中国邮政管理局官网投诉电话

全国统一政务服务便民热线升级

自2025年1月1日起，全国范围内正式启用全新的政务服务便民热线——“12345”。这一变革意味着原先使用的“12305”邮政业消费者申诉热线将逐渐退出历史舞台，其所有相关申诉功能将统一并入“12345”政务服务便民热线。对于广大消费者而言，遇到邮政快递服务质量问题，不再局限于特定的申诉渠道，而是可以通过拨打统一的12345热线进行反映，或者选择通过邮政业申诉服务网站、微信小程序提交诉求。

在各地实施过程中，部分地区的调整情况也引起了广泛关注。山东省自2024年8月1日起全面停用旧有的12305热线，全面对接新的政务服务热线12345；广东省的消费者可选择拨打“020-12305”专线，或直接拨打市长热线12345进行申诉。对于非省会城市的消费者，需要注意此前可能需要使用的“省会区号+12305”的组合方式可能随着全国调整而失效。

在投诉流程上，根据规定，消费者首先需要向相关的邮政或快递企业进行投诉，例如邮政EMS可以通过拨打11183进行反馈。如果消费者对处理结果不满意或者企业未能及时回复，再通过上述的12345热线或线上平台进行申诉。这一流程体现了先内部解决、再外部监管的投诉处理原则。

当前（2025年3月）的消费者，有效的投诉方式是通过拨打统一的“12345”热线或访问线上平台。原12305热线已经全国停用。建议消费者在遭遇问题时，首先联系企业客服进行解决，如未能得到解决，再通过更加便捷的12345热线或官网渠道进行申诉。这一变革无疑为广消费者提供了更加便捷、高效的维权途径。