小区快递丢失该找谁？业主盼完善寄存设施

随着电商行业的蓬勃发展，韶城市民“足不出户”就能买到各种所需的物品，这给市民生活带来了极大的便利。但如何安全签收快递也成了目前普遍存在的一个现实问题，这些送到家门口的快递是否能做到安全签收?会不会被冒领或被偷?万一找不到快递，责任又该由谁来承担?就这些问题，记者连日来走访了市区多个小区了解情况。

如今快件寄存到小区物业或保安室的现象十分普遍，而快件丢失、被冒领现象时有发生，有的市民会选择自认倒霉，不做追究;有的市民会选择联系快递公司追究到底，还有的会对物业公司报以不满，要求查看监控。

记者首先来到了汇展华城小区，在下午5点30分至7点的时间段，不少物流公司的车辆载着形形色色的快件驶入了汇展小区停车库，车库入口左边就是保安室，快递员们就在保安室旁的空地上熟练地把快件一字排开，开始打电话通知收件人取件。记者发现保安室墙壁下方就堆放着30多件快件。据了解，这些快件大部分都是因为业主不能及时取件，就嘱咐快递员暂放在此处的。记者看到在保安室的窗户上张贴着一张提示：“此处不保管、不寄存任何物品，保安不承担任何责任”。该处虽靠近车库出入口，但是照明条件并不好，灯光较暗，一些市民还要打开手机灯去辨认快件，且出入车辆和人员较多，快件堆放在此处的确有着不少安全隐患。

该小区业主郭女士告诉记者，在本月16日她就丢失了一个中通快件。“那晚7点左右就接到了快递员的电话，因为正在忙碌就让他放在车库。大概一个小时后去取件，结果怎么也没找着。我想不是被拿错就是被偷了。”据了解，像郭女士这样的情况并不罕见。记者随机采访了十多位业主，竟有近一半人试过丢件。在汇展业主的QQ群里，他们也曾就快件丢失问题展开讨论。业主们普遍认为，如果能向别的小区学习，设置智能快递柜，既便捷又安全，即使要他们自愿出钱集资购买也可以接受。毕竟小区里住户太多，不可能每个人都把快件寄放在保安室。

除了汇展华城，龙珠华庭、华泰花园等小区也存在着保安物业不负责保管，快递随意堆放在小区内的情况。

记者又来到配置有智能快递柜的江山花园小区。“亲，您有快件!请凭借取件密码到易邮柜收取您的快件……”收到短信后，家住江山花园的陈女士来到位于小区正门右侧的智能快件箱前，输完密码，取出快件，整个过程仅需十几秒。

“有了这个智能快件箱，既免去了在小区门卫室挨个翻找快件的烦恼，也可以根据自己的时间，随时领取快递，特别方便。而且购买的快件存放在箱里，也在一定程度上保障了市民的隐私。”陈女士说。

在盈翠皇庭小区，也有着类似的智能快件箱。记者在采访中了解到，快件箱的出现给小区业主带来不少便利，尤其对于上班族来说，切实解决了快件放在物业或小区传达室容易丢失的难题。

电商时代的到来，极大地带动了物流行业的发展。而快递员的工作也随之变得越发繁重。一个快递员每天都要收送上百个快件，有时候连饭也没有时间吃。在日复一日的工作中，他们往往还面临着快件丢失被索赔的风险。

记者在采访时遇到了一名送件快递员邓先生。他告诉记者，前不久他就因为将快件放在汇展车库吃过苦头。“我给一名顾客送件的时候他不在，他就让我把快件放在车库。可是过了没多久，他就给我打电话说找不到快件了，还打电话投诉了我，最后公司扣了我1900元的工资作为赔偿。”邓先生郁闷地说，有了那次教训之后，现在打不通电话的快件他就放回车上，找时间再送;即使打通电话后让他放在车库或保安室的，他也会一再提醒收件人，一旦快件丢失或被冒领，责任自负。

“我一天要送上百件快件，不可能为了送一两件快件在一个地方长时间等或反复去送，多数时候在征得顾客同意后就放在传达室或物业办公室，可是这些地方往往没有签收和看护快件的职责，丢失和冒领的情况时有发生。”另一名快递员江先生说，为了在遇到以上情况时能快速解决纠纷，他在打电话通知取件时都会进行录音，以保障自己的合法权益。

记者致电汇展华城物管，其工作人员表示，业主们所反映的快件丢失的情况确实存在。目前物管方面已经初步决定，从10月份起将不再允许快件放在车库保安室旁，为的也是保障业主的财产安全。至于业主们提议里说到的智能快件箱，物管也曾考虑过，购买什么款式的?建多少个?建在哪里?这些问题他们也将一一进行讨论，希望业主能够理解和耐心等待。

韶关法律界人士周建宏就此表示，根据《广东省物业管理条例》，代收包裹的确不属于小区物业的“分内之事”。但如果小区保安或物业代业主签收快件后，他们之间就建立了保管合同关系，此时若快件丢失，保安或物业就应该承担起相应的责任和赔偿。

而对于快递公司而言，应将包裹交付给约定的收件人或收件人指定的代收人，如果没有取得收件人授权，快递公司直接将包裹送至小区保安室，进而造成包裹丢失或损坏的，快递公司就应承担赔偿责任。周建宏还表示，就目前的情况而言，关于快递行业的法律法规还不够完善，这是个亟需解决的问题。