南都网讯 奥一报料网友"lygia10"发帖投诉他在官方网站上订购了一台海尔冰箱，订单编号3556262533，于2月20日下午由工作人员送货上门，拆卸安装过程中，工作人员存在暴力拆卸和安装现象，拆除包装弄得他家一片狼藉，并生拉硬拽将他家的旧冰箱损坏。打客服电话、网站投诉、联系送货人员问题都没有得到解决，还遭遇客服让道谢一事。
记者联系当时的送货安装人员，他对网友反映的问题当即否认，不存在暴力拆卸，并称如有问题请与公司联系。记者又致电客服，被国美将电话转致海尔售后服务部。海尔客服回复称，目前网友反映的问题是送货安装过程中出现问题，并非海尔冰箱出现质量问题，经他们查实这是国美与第三方物流公司合作送货上门安装中出现的问题，具体由国美来解决。