顺丰 申通 韵达三家快递公司使用率最高

服务已经深入到我们的日常生活中。然而，对于消费者来说，在使用的过程中难免会遇到一些问题，诸如，员服务态度不好、快递员不上门、快递延误、快件丢失等。那么，遇到这些问题时，消费者的态度一般是怎么样的呢?日前，零点研究咨询集团快递物流研究部就对此展开了调查。 　　超半数消费者选择消极面对 　　调查结果显示，在日常使用快递过程中，如果遭遇快递服务问题，53.7%的受访者选择消极面对，而通过消极忍受和“吐槽“的受访者比例分别为22.5%和20.5%。对于选择“吐槽”的原因，近五成(46.0%)受访者表示“投诉没用，抱怨一下得了”，另有近四成(38.5%)的受访者表示 “问题太小，不至于投诉”。 　　年轻群体成“吐槽”主力 　　调查结果显示，“会向亲朋或在网上抱怨快递服务问题”的受访者以年轻人、大专以上学历和中高收入者为主。从年龄上看，80、90后“吐槽者”比例高达72.9%，其中80后和90后的比例分别为44.2%和28.7%;从学历上看，大专以上学历“吐槽者”比例高达93.9%，其中大专及本科学历占比为80.2%;从收入上看，中高收入群体“吐槽者”比例高达77.6%，其中中等收入和高收入“吐槽者”占比分别为46.8%和30.8%。 　　社交关系和媒体成“吐槽”媒介 　　随着网络媒体的发达，消费者选择“吐槽”的渠道也逐渐增多。调查结果显示，超过半数(53.0%)的受访者依旧以传统的社交关系(周围亲戚、朋友、同事)为“吐槽”的主要渠道，而选择通过社交媒体(微博、微信等)“吐槽”的受访者占比为42.6%，向更有影响力的知名媒体“吐槽“的比例仅为4.1%。从”吐槽“内容来看，“快件超过三天才送到”和“快递员或客服态度不好”是主要内容，占比分别为23.0%和21.9%。 　　遭遇问题件消费者反应积极 　　调查结果显示，当出现如“快件丢失”、“快件损坏或短少”等问题时，多数消费者不再消极应对或“吐槽”，而是会主动向快递员或快递公司反映问题，二者分别占比 81.0%和72.2%。当问及向快递员或快递公司反映问题的渠道时，选择“打快递公司官方客服(电话、微信等)反映”和“向快递公司网点反映”的受访者占比分别为70.5%和60.1%。 　　快递使用情况和舆论成正比 　　调查结果显示，快递使用情况和快递舆论之间高度相关，“如果突然发现经常使用的快递公司消极评价较多”，56.5%的受访者表示“会有所顾虑，同时尽量减少使用该快递公司“， 16.6%的受访者表示“不会继续使用该快递公司”，10.3%的消费者表示“一旦有可替代的其它快递公司，就会更换快递“。而受访者感受到正面舆论最多、使用率最高的快递企业分别是(75.4%、57.9%)、申通(7.5%、12.8%)、(4.9%、9.3%)。