(中国电子商务研究中心讯)2015年5月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(.100ec./zt/315/)接到用户对的投诉称纵容偷件以及态度恶劣。
以下为该用户投诉内容：
陈先生称5月11日我把一台iphone5手机使用从广州番禺发往广州越秀区天下数码手机维修店维修，运单号为1901087873452。
5月12日快件到达维修店时，员放下快件就迅速离开，手机店把快件拆开发现里面只有一个空盒，手机不翼而飞。
事后联系韵达快递均表示不受理，经过分析手机维修店和收件快递员均是很好的朋友绝无作案嫌疑，几乎可以断定就是手机号码为韵达派送员陈某所为，但是韵达快递完全不作理会，纵容派件员偷件。
倪小姐称韵达快递员送件态度恶劣，运单号为942928313591260。
我打电话问快递员送到哪了，他语气很凶地说又不是不送打什么电话，还挂电话。送到的时候还骂人，甚至还想动手打人。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(.100ec./zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)