其中服务投诉1721宗 同比增160.4%
昨天是“3·15国际消费者权益日”，深圳市消委会协同各区消委会组织了形式各异的活动。同时，深圳市消委会还发布了2014年全年与百姓生活息息相关的、物流投诉、电信投诉、网购等相关情况。据深圳市消委会介绍，还将通过建立消费联盟、信息公示平台、专业技术委员会等“六个一”工程打造深圳消费质量标准，“消费者满意度指数”也即将出台。
深圳全市去年、物流类投诉1995宗，比去年同期的874宗增长了128.3%。其中，快递服务投诉1721宗，同比增长160.4%。其中，网络购物卖家涉嫌售卖假冒伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址，此类投诉占到快递企业投诉总量的40%左右。消费者因无法提供卖家地址，导致消费争议无法解决。
同时，包裹投递的安全性、完好性堪忧。邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在，投诉数量占到了快递类投诉总数的20%以上。包裹投递不及时、邮递流程无从监控、包裹被人冒名签收时有发生，占投诉总量的15%；此外，还有消费者邮寄物品被调包、投递费用纠纷等投诉，本报去年就曾报道过消费者寄送“苹果手机”被调包为“苹果”的事件。
据介绍，快递送货不及时，误时索赔难等问题也较为显著。订购数量不断提高，致使部分快递企业在没有提升企业自身能力的情况下难以应付，快件配送滞留。部分快递企业因未能严格执行《中华人民共和国邮政法》及《快递服务标准》规定，对快递延误采取消极处理态度。
电信服务：投诉量居高不下 资费、售后服务令人担忧
去年，电信服务投诉4595宗，比去年同期增长21.7%。其中资费问题最为突出，包括收费不合理、乱扣费、未使用流量却扣费、停机或取消业务后仍扣费、收费没有及时短信提醒、不退还余额、充值金额未到账以及没按合约返还费用等。
同时，售后服务问题较为普遍。反映为通话信号不好，维修不及时、不履行服务承诺、短信收发问题、客服态度以及手机网络等；强制消费增值业务问题也有相关投诉，如未经消费者同意，或通过电话、短信等推销形式，在未对消费者明确告知的情况下，擅自为消费者开通一些收费性质的增值服务等；此外，还有运营商在向消费者推出套餐业务时，通过赠送手机、话费等方式诱使消费者购买，并未告知消费者套餐包含的月租、服务项目等内容，消费者购买后才发现与自己想象的差别甚大；宽带故障、宽带搬迁问题、宽带速度慢或不达标以及宽带捆绑等问题也有相关投诉。
网络购物：七成以上被投诉经营者涉欺诈 “货到付款”交易不安全
去年，全市网络购物类投诉11216宗，同比增长108.5%，七成以上被投诉出售商品的经营者涉嫌欺诈。
据介绍，涉嫌欺诈中通过虚假宣传、低价诱惑，销售假冒伪劣产品问题严重。经营者打着原装正品的旗号、使用正品图片，用低廉的价格诱骗消费者。
同时，隐瞒、虚构经营地址现象普遍。此类被投诉商家所留地址多为虚假地址，根本无法找到被诉方，即使被诉方接听电话，也会以各种理由敷衍或直接挂断，导致调解工作难以进行。
此外，以消费者信任的“货到付款”方式交易，反而是不安全的交易方式。由于没有第三方支付平台进行资金监管，快递公司只承担送货和代收货款责任，消费者无法提供商家的有效联系方式，很难挽回损失。
维权案例
小额支付“被开通”
免验证码被盗刷
去年，某行未经客户同意开通储蓄账户小额支付免验证功能，多位用户遭盗刷，金额都在199元至199.99元之间，经核查，共涉及客户579人，涉案资金约115713.05元。
调查人员介绍，事件发生的直接原因在于客户对银行卡号及交易密码等关键信息保护的重要性认识不足，个人电脑被植入木马或病毒导致银行卡号和取款密码被窃取所致，而犯罪分子也掌握了该行网上支付的动态验证码调整策略（该行出于客户体验的考虑，对于200元/笔/日的网上支付交易无需动态验证码），借助各种技术手段窃取了客户银行卡号和交易密码进而盗取客户资金。
据了解，该行目前已通知储蓄卡被盗刷客户可前往就近网点填写持卡人否认交易声明书和垫款协议，由受理网点先行垫付客户资金损失。关于客户卡号、密码等个人信息外泄原因及该事件责任认定，尚需公安机关正式调查结果出来才能得出结论。
用“淘宝退款”作局
骗到验证码刷走万元
广州日报讯
（记者童丹）3月10日晚，南山区前海路鼎太风华的林小姐在家中上网购物，下订单并进行了网上支付。第二天晚上，林小姐接到了一个陌生来电，电话里的人自称是“淘宝客服人员”，说林小姐昨天的订单因淘宝系统升级出现问题，现在需要进行退款操作。结果，林小姐被骗上当，1万多元被转走。
南山警方接到报警后发现，“客服人员”不仅知道林小姐的收货地址，连买的东西都报得一清二楚，结果林小姐就信以为真。南山警方还原了整个诈骗过程：“客服人员”让林小姐加对方的QQ进行退款操作，林小姐就按照对方要求添加了对方QQ。“客服人员”称，“我发一个退款页面给你，你只要按要求填好资料，就可以把款项退还给你。”接下来，林小姐根据“客服人员”的要求，打开退款页面，将自己的身份证号码、手机号、支付宝账号和密码等信息一一填在了网页上，随后在网页上提交了信息。十分钟后，林小姐的手机收到了验证码短信，“客服人员”称完成退款操作需要短信上的验证码，林小姐没有多想就把验证码发送给了“客服人员”。几分钟后，林小姐的手机竟收到了银行的转账提示短信，她的银行卡被人转账转走了11900元！回过神的林小姐立马向派出所打电话报了案。
警方提示
南山警方提醒广大消费者，淘宝退款根本不需要直接知道银行卡号，退到支付宝账号即可，即便直接退还银行卡，系统也会默认操作，不需要另行提供银行卡号，更别说告知短信验证码了。遇到类似事件，第一，要联系真正的淘宝卖家和淘宝客服核实情况；第二，遇到银行工作人员打来电话，一定要联系该银行的客服电话进行核实；第三，千万不要轻易进行银行转账。
此外，在任何情况下都不能向任何人透露自己的动态验证码，任何索取交易动态验证码的行为均属诈骗。
昨天是“3·15国际消费者权益日”，深圳市消委会协同各区消委会组织了形式各异的活动。同时，深圳市消委会还发布了2014年全年与百姓生活息息相关的、物流投诉、电信投诉、网购等相关情况。据深圳市消委会介绍，还将通过建立消费联盟、信息公示平台、专业技术委员会等“六个一”工程打造深圳消费质量标准，“消费者满意度指数”也即将出台。
深圳全市去年、物流类投诉1995宗，比去年同期的874宗增长了128.3%。其中，快递服务投诉1721宗，同比增长160.4%。其中，网络购物卖家涉嫌售卖假冒伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址，此类投诉占到快递企业投诉总量的40%左右。消费者因无法提供卖家地址，导致消费争议无法解决。
同时，包裹投递的安全性、完好性堪忧。邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在，投诉数量占到了快递类投诉总数的20%以上。包裹投递不及时、邮递流程无从监控、包裹被人冒名签收时有发生，占投诉总量的15%；此外，还有消费者邮寄物品被调包、投递费用纠纷等投诉，本报去年就曾报道过消费者寄送“苹果手机”被调包为“苹果”的事件。
据介绍，快递送货不及时，误时索赔难等问题也较为显著。订购数量不断提高，致使部分快递企业在没有提升企业自身能力的情况下难以应付，快件配送滞留。部分快递企业因未能严格执行《中华人民共和国邮政法》及《快递服务标准》规定，对快递延误采取消极处理态度。
电信服务：投诉量居高不下 资费、售后服务令人担忧
去年，电信服务投诉4595宗，比去年同期增长21.7%。其中资费问题最为突出，包括收费不合理、乱扣费、未使用流量却扣费、停机或取消业务后仍扣费、收费没有及时短信提醒、不退还余额、充值金额未到账以及没按合约返还费用等。
同时，售后服务问题较为普遍。反映为通话信号不好，维修不及时、不履行服务承诺、短信收发问题、客服态度以及手机网络等；强制消费增值业务问题也有相关投诉，如未经消费者同意，或通过电话、短信等推销形式，在未对消费者明确告知的情况下，擅自为消费者开通一些收费性质的增值服务等；此外，还有运营商在向消费者推出套餐业务时，通过赠送手机、话费等方式诱使消费者购买，并未告知消费者套餐包含的月租、服务项目等内容，消费者购买后才发现与自己想象的差别甚大；宽带故障、宽带搬迁问题、宽带速度慢或不达标以及宽带捆绑等问题也有相关投诉。
网络购物：七成以上被投诉经营者涉欺诈 “货到付款”交易不安全
去年，全市网络购物类投诉11216宗，同比增长108.5%，七成以上被投诉出售商品的经营者涉嫌欺诈。
据介绍，涉嫌欺诈中通过虚假宣传、低价诱惑，销售假冒伪劣产品问题严重。经营者打着原装正品的旗号、使用正品图片，用低廉的价格诱骗消费者。
同时，隐瞒、虚构经营地址现象普遍。此类被投诉商家所留地址多为虚假地址，根本无法找到被诉方，即使被诉方接听电话，也会以各种理由敷衍或直接挂断，导致调解工作难以进行。
此外，以消费者信任的“货到付款”方式交易，反而是不安全的交易方式。由于没有第三方支付平台进行资金监管，快递公司只承担送货和代收货款责任，消费者无法提供商家的有效联系方式，很难挽回损失。
维权案例
小额支付“被开通”
免验证码被盗刷
去年，某行未经客户同意开通储蓄账户小额支付免验证功能，多位用户遭盗刷，金额都在199元至199.99元之间，经核查，共涉及客户579人，涉案资金约115713.05元。
调查人员介绍，事件发生的直接原因在于客户对银行卡号及交易密码等关键信息保护的重要性认识不足，个人电脑被植入木马或病毒导致银行卡号和取款密码被窃取所致，而犯罪分子也掌握了该行网上支付的动态验证码调整策略（该行出于客户体验的考虑，对于200元/笔/日的网上支付交易无需动态验证码），借助各种技术手段窃取了客户银行卡号和交易密码进而盗取客户资金。
据了解，该行目前已通知储蓄卡被盗刷客户可前往就近网点填写持卡人否认交易声明书和垫款协议，由受理网点先行垫付客户资金损失。关于客户卡号、密码等个人信息外泄原因及该事件责任认定，尚需公安机关正式调查结果出来才能得出结论。
用“淘宝退款”作局
骗到验证码刷走万元
广州日报讯
（记者童丹）3月10日晚，南山区前海路鼎太风华的林小姐在家中上网购物，下订单并进行了网上支付。第二天晚上，林小姐接到了一个陌生来电，电话里的人自称是“淘宝客服人员”，说林小姐昨天的订单因淘宝系统升级出现问题，现在需要进行退款操作。结果，林小姐被骗上当，1万多元被转走。
南山警方接到报警后发现，“客服人员”不仅知道林小姐的收货地址，连买的东西都报得一清二楚，结果林小姐就信以为真。南山警方还原了整个诈骗过程：“客服人员”让林小姐加对方的QQ进行退款操作，林小姐就按照对方要求添加了对方QQ。“客服人员”称，“我发一个退款页面给你，你只要按要求填好资料，就可以把款项退还给你。”接下来，林小姐根据“客服人员”的要求，打开退款页面，将自己的身份证号码、手机号、支付宝账号和密码等信息一一填在了网页上，随后在网页上提交了信息。十分钟后，林小姐的手机收到了验证码短信，“客服人员”称完成退款操作需要短信上的验证码，林小姐没有多想就把验证码发送给了“客服人员”。几分钟后，林小姐的手机竟收到了银行的转账提示短信，她的银行卡被人转账转走了11900元！回过神的林小姐立马向派出所打电话报了案。
警方提示
南山警方提醒广大消费者，淘宝退款根本不需要直接知道银行卡号，退到支付宝账号即可，即便直接退还银行卡，系统也会默认操作，不需要另行提供银行卡号，更别说告知短信验证码了。遇到类似事件，第一，要联系真正的淘宝卖家和淘宝客服核实情况；第二，遇到银行工作人员打来电话，一定要联系该银行的客服电话进行核实；第三，千万不要轻易进行银行转账。
此外，在任何情况下都不能向任何人透露自己的动态验证码，任何索取交易动态验证码的行为均属诈骗。