宋先生告诉记者,得知邮寄的iPad出现问题后,他便拨打了潍坊本地的速递客服电话。工作人员告诉他,由于邮寄iPad时他没有保件运送,在运输的过程中损坏,最多赔付300元。“我觉得赔300元太少了,而且工作人员并没有说一个具体的解决方案,打完电话后他们就没有再联系过我。”宋先生对记者说。
由于宋先生迟迟没有得到回复,无奈拨打了上海速递客户投诉热线021—69777888。工作人员称,需要鉴定一下是北京的速递还是潍坊的速递在运输过程中出现的问题,后来回复称经查是潍坊的速递在运输过程中出现的问题。“每次打电话都说正在处理中,但是这么长时间过去了一直没有给我一个解决方案。”宋先生无奈地说。
“昨天拨打潍坊速递的客服电话,客服人员说放假了没人管。可是不放假的时候他们也没管啊,这都过去近半个月的时间了,连个明确的说法都没有,刚开始的时候说赔偿300元,现在啥事都没有了。”宋先生告诉记者。律师 有过失应赔
宋先生认为,原本好好的iPad,在运输过程中遭挤压导致无法开机,公司应当按iPad的价值进行赔偿。
“我没指望他们赔4000元钱,毕竟已经用了1年时间了,但是速递就这样拖着,太不合理了。我认为对方应该按照现在市场上的行情,给我一定的赔偿。我现在就盼着他们赶紧给我解决,不要让我再等下去了。”宋先生对记者说。
随后,记者联系了潍坊速递客服人员。快捷顺快递、奇速快递、捷安快递、星辉快递、国鑫快递、京广快递、越丰快递、捷森快递、泽龙快递、超联物流快递、客服人员表示,宋先生的事他们经理已接手处理,经理会尽快联系宋先生。“我们有专门的负责人处理此事,很快就会联系宋先生。”客服人员说。
当天,记者就此咨询了山东王杨律师事务所的王建华律师。王建华表示,快递公司应当保证质量地将快件送到目的地,宋先生的iPad被压坏,是属于快递公司在运输过程中出现过失,快递公司应当进行赔偿。“如果可以维修,快递公司应当承担维修费,如果不能维修应当按照iPad的价值进行赔偿。”王建华对记者说。