王女士邮寄包裹的面单。 记者 王 颖 摄
“我通过公司邮寄的快件，半路被扣留、销毁了。”3月3日上午，市民王女士拨打晚报3·15维权直通车热线，诉说自己的烦心事。
据王女士介绍，2月23日，她花了45元运费，通过申通给远在湖南衡阳工作的女儿邮寄了一桶墙漆。几天后，她接到当时收她包裹的申通快递业务员小杨的电话。小杨称，王女士的包裹到达湖南衡阳中转部时出现破损，因墙漆属于违禁品，所以被该中转部扣留并销毁。
这桶墙漆是花费500元购买的，竟被快递公司销毁，王女士越想越生气，于是联系小杨要求赔偿，却遭到拒绝。小杨称，王女士在邮寄包裹时，她曾告知王女士邮寄化妆品或其他液体只包寄不包损。对此，王女士表示不认同：“既然墙漆是违禁品，快递业务员当时为啥还要收我的包裹？”
3月3日下午，记者联系了申通快递焦作分公司。据该公司客户服务部工作人员介绍，快递业务员小杨工作时间短，不了解该公司的相关规定，因而误收了王女士的包裹。该包裹邮寄到湖南衡阳中转部时出现破损，墙漆渗漏后污损了其他包裹。该中转部发现该包裹属于违禁品后，将其就地销毁。公司总部因此还处罚了焦作分公司。
对于王女士提出的赔偿问题，申通快递焦作分公司负责人冯先生表示，将会尽快解决。今后，该公司还将加大对快递业务员的培训和监管力度，防止此类事件再次发生。
邮寄的墙漆半路被销毁，损失该由谁承担？河南省苍穹律师事务所主任律师秦童表示，消费者通过快递公司邮寄物品，双方形成运输合同，但合同不能违反相关法律规定。快递公司在揽件时，应尽到审查、告知和提醒义务。王女士也应知道墙漆属于易燃品，必须采取特殊的物流方式进行运输。因王女士邮寄的墙漆属于违禁品，双方的运输合同实际上已属无效合同，损失该由双方共同承担。
市消费者协会工作人员表示，将对此事作进一步调查和处理。
3月5日，王女士告诉记者，在晚报的监督和协调下，快递业务员小杨已主动和她联系，双方已协商好赔偿事宜，她对赔偿结果十分满意。